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消费者行为预期:2017年假日购物季报告

199IT原创编译

TRUSTPILOT发布了“消费者行为预期:2017年假日购物季报告”。

2015年假日购物季,消费者网络购物支出830亿美元,和前一年比增长12.7%。2016年假日购物季,网购支出达917亿美元,增长11%。在2016年假日购物季的61天里,有三天的消费支出超过30亿美元,分别是黑色星期五、白色星期一和感恩节。57天的网络消费支出在10亿美元以上。

但是,并不是所有的零售商都能从这个庞大的数字中获益。40%的零售商的收入在黑色星期五和白色星期一这两天平均增长48%。另一方面,60%的零售商则经历了平均8%的负增长。

2015年11月,Trustpilot网站的搜索数量达到高峰,从35万增长至46万,增长31%。2016年11月,这个数字则增长至48万。

2015年12月,全球消费者共发布69万条评价,到2016年,这个数字增长至90万条,增长30%。伴随着评价数量的增长,负面评价数量也在上升。2015年12月,假日购物季负面评价占比增长至12%,比11月初增长20%。相似的情形也发生在2016年。12月,负面评价占比从11月初的10%增长至12.4%。

TRUSTPILOT总结了导致正面和负面评价的因素。

负面:

消费服务,这是导致负面评价的最常见的因素。

快递,从10月到12月,包括“快递”关键词的1星评价数量增长了38%。

正面:

消费服务,在5星评价中,最常见的关键词是“优良服务”或“优秀服务”。

快速配送,从10月到12月,包括“快速配送”的5星评价数量增长13%。

 

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