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YouGov:2017年消费者抵制品牌调查报告

199IT原创编译

根据YouGov的新调查,1/3的美国人因为丑闻而停止使用某个品牌。政治是最常见的原因,51%的品牌抵制者表示,由于品牌支持某个消费者不支持的政治家、政党或运动而不再使用该品牌的商品。

这将品牌至于一个充满舒服的境地,因为他们越来越多地被要求加入冲突,并对社会问题表明立场。与此同时,人们普遍不赞成品牌在社交媒体上谈论政治或热门问题。这么做对企业来说显然是有风险的。

对企业产品的担忧也可能导致抵制,YouGov的调查发现,在停止使用某个品牌的消费者中,超过4/10认为是由于该产品对消费者的健康有负面影响(44%);42%的消费者抵制某个商品是因为其对环境有害。企业社会责任问题对年轻人来说尤为重要,2/3的美国消费者(15岁以上)认为品牌必须对环境负责。

同时,1/4的品牌抵制者表示,数据泄露是停止使用某个品牌的原因。事实上,更多的美国消费者因为品牌泄露数据而停止使用其商品。数据泄露日益普遍,除了对企业声誉造成负面影响外,显然也会损害客户忠诚度。

YouGov的调查显示,抵制某个品牌的消费者中,2/3至今仍在抵制中,只有1/5的抵制者重新开始使用该品牌,尽管和过去有差异。

针对消费者抵制品牌,YouGov给企业提供了一些建议:

  • 首先,了解谁在抵制;
  • 其次,优先展示品牌的伦理并尽快响应;
  • 最后,投资口碑战略。

 

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