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YouGov:品牌的社交声音报告

YouGov发布了新调查“品牌的社交声音”。

品牌越来越多地在社交媒体上表达对社会和政治问题的看法,支持的原因,并将自己展示为更广泛的社会主题的影响者。

但消费者在多大程度上认同品牌应该将自己与某些问题联系起来?YouGov调查了美国和英国消费者的观点,并将其进行了对比。

报告探讨了消费者是否认为品牌评论社会问题及其在多大程度上依赖于此是合适的。它还考察了这么做的奖励是否超过了失去客户的风险,尤其是当涉及到品牌将其钉在特定问题的桅杆上时。

数据显示,在更大的图景上英国和美国消费者大致相似。超过一半(52%)的英国消费者认为品牌应该能够表达他们对某个话题的感受,而美国消费者中有61%这么认为。

更重要的是,只有不到一半的美国消费者(48%)表示他们喜欢那些愿意参与社会问题的品牌,42%的英国消费者也这么认为。

这两个国家中几乎有六成受访者(59%)认为品牌不应该就社会或政治问题发表意见,但这取决于行业和问题。

不仅如此,两国消费者关于品牌应该表达他们观点的原因也很相似。最常见的是他们信任这些品牌,以及他们认为品牌应当负起社会责任。而两国最大的不同是企业应当承担多少社会责任。54%的英国人认为这一点很重要,但是只有41%的美国人这么认为。

调查表明这需要品牌自己来衡量风险与奖励,并了解什么原因会引起他们自己的受众产生共鸣,以及什么会让他们失望。

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