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Nielsen:2016年全球电子商务报告

        199IT原创编译

        网络零售业快速发展,越来越多的消费者不再是简单地去最近的商店;相反,他们使用最方便的网络设备。既然世界已经进入数字化时代,为什么消费者的购物范围还更多地局限在国内呢?事实上eMarketer分析预测2019年网络零售销售额将比2015年翻一番,而且占全球销售额的份额将超过12%。

        为了了解消费者在网络购物时如何进行选择,Nielsen全球电子商务调查对26个国家的消费者进行了相关调查:消费者在实体店和网络购物时如何利用互联网做出消费决策的;Nielsen还调查了消费者们正在购买什么;去哪里买;以及如何支付。

Page16        电子商务仍然更多地局限于国内,消费者主要从国内零售商那里购买商品,但是跨境电子商务正在发展。消费者越来越关注本国以外的零售商,在过去六个月曾网购过的受访者中,超过半数表示曾从海外零售商购买过某个商品(57%)。

        过去六个月曾网购过的印度受访者中,近3/4表示曾从海外零售商那里购买过商品(74%)。这不只是发展中国家独有的趋势,约2/3的西欧国家受访者也曾从海外零售商那里购买过商品,如,79%的意大利消费者和73%的德国消费者曾在海外零售商那里购买过商品。

        当然这也带来了挑战,消费者获得了比从前更多的选择,消费体验变得更加重要。优化消费体验从对本土市场的深刻理解开始,包括本土消费者的观点,配送基础设施,技术采用情况,金融和货币系统,以及消费者的需求。另外,零售商必须确保提供优质商品,合理的价格,安全、高效的物流系统,以及良好的售后服务。

        调查其他发现包括:

全球消费者最常用的支付方式是信用卡(53%)和数字支付系统(43%),但是现金在发展中市场也很普遍;Page18Page20省时是网络购物的最主要原因,近半数网购消费者(49%)表示网购是为了买到实体店买不到的商品;

Page24亚洲国家使用智能手机进行网络购物方面高于全球平均水平;

Page34超过半数受访者(57%)表示他们对电子商务网站个人信息的安全性和保密性持怀疑态度;

6/10的受访者表示如果网购能省钱将只在网上购买电子产品(62%)和手机产品(61%)。

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