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socialfresh:2012社群管理调查报告

社群管理者是社会化媒体营销团队中的关键角色,它是很多企业社会化媒体营销的主要公共角色。一些公司会使用新手员工去负责他们的在线社群,而有个公司则任命组织结构鲜明的团队去执行这个任务。

Socail Fresh最新发布的2012社群管理报告显示:

对于社群管理者而言,内容创作(23%)是最费时的工作,然后是Facebook互动(19%)和客户服务(13%),管理编辑日历()Twitter互动(10%),社群管理(5%)和分析/报告(3%)。

总体上63%的社群管理者每周花费超过30个小时在他们的社群工作上,其中26%的时间花费在41-50个小时。

论坛仍然是社群管理重要的角色,10%的社群管理者认为论坛带来了最好的结果;超过博客(7%),Facebook,Facebook是最为领先的平台,占55%;Twitter为24%,Linkedin和电子邮件分别为2%和1%,而企业的内部社群只有1%。

社群管理者的角色多为女性所扮演,女男比例为65%对35%。然而男性社群管理者的收入比女性高4千美元。(54880美元对50400美元)。

衡量社群管理成功的指标有互动度(50%),社群增长情况(27%),社群引导(8%),声音的分享程度(3%)和成本节约(1%)

社群管理者的平均年龄为30岁,尽管这个调查的年龄所覆盖的管理者从18-54岁不等

社群管理者工作在B2C企业的数量是工作在B2B企业的3倍以上。直接为品牌工作的占67%,为代理工作的占33%。

本调查数据基于304名社会化媒体管理者的线上调查,在2012年1月5-20号进行。

 

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