社群管理者是社会化媒体营销团队中的关键角色，它是很多企业社会化媒体营销的主要公共角色。一些公司会使用新手员工去负责他们的在线社群，而有个公司则任命组织结构鲜明的团队去执行这个任务。
Socail Fresh最新发布的2012社群管理报告显示：
对于社群管理者而言，内容创作（23%）是最费时的工作，然后是Facebook互动（19%）和客户服务（13%），管理编辑日历（）Twitter互动（10%），社群管理（5%）和分析/报告（3%）。
总体上63%的社群管理者每周花费超过30个小时在他们的社群工作上，其中26%的时间花费在41-50个小时。
论坛仍然是社群管理重要的角色，10%的社群管理者认为论坛带来了最好的结果；超过博客（7%），Facebook，Facebook是最为领先的平台，占55%；Twitter为24%，Linkedin和电子邮件分别为2%和1%，而企业的内部社群只有1%。
社群管理者的角色多为女性所扮演，女男比例为65%对35%。然而男性社群管理者的收入比女性高4千美元。（54880美元对50400美元）。
衡量社群管理成功的指标有互动度（50%），社群增长情况（27%），社群引导（8%），声音的分享程度（3%）和成本节约（1%）
社群管理者的平均年龄为30岁，尽管这个调查的年龄所覆盖的管理者从18-54岁不等
社群管理者工作在B2C企业的数量是工作在B2B企业的3倍以上。直接为品牌工作的占67%，为代理工作的占33%。
本调查数据基于304名社会化媒体管理者的线上调查，在2012年1月5-20号进行。
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