消费者优先选择优质的产品质量
获得一个好的交易并不是消费者最想要的。根据美国杜克大学富科商学院（Duke University’s Fuqua School of Business）在2014年2月份的研究，“优质的产品质量”是美国营销人员最优先的选择。至少自2012年8月份以来，这已经成为首要任务。而从2013年8月到2014年2月，关心产品质量的消费者的比例从22.7%跃升至31.0%。
消费者对低价的兴趣不大。事实上，这由2013年8月的第三位下滑至2014年的第四位，落后于品牌关系和顾客服务。
特别是在网络购物者身上，Cotton Incorporated发现，82%的被访者表示，美国网络购物者在网购服装时，他们第二大关心的问题就是服装质量。退货政策一1%的领先于服装质量，排名第一。将近3/4的被访者会担心服装不合适，超过60%的人担心不能够触摸服装质地——这两个问题都涉及产品质量。
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