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eMarketer:英国网络用户不想要将社交和网购混在一起

不足1/4的网络购物者表示社交临场感增强了他们对零售商的信任

社交媒体可能非常有利于新产品发布和处理顾客抱怨,但是YouGov研究发现,在社交网络上建立账户可能也会带来负面影响,至少对零售商来说会有这种可能。2013年12月的调查,许多英国网购者曾经在社交网络上给过商店差评。55%的被访者会相信在社交媒体上活跃的零售商。27%的人表示零售商的社交账户会增强他们的信任。

Facebook和Twitter用户是零售商最喜欢的社交站点——不过也多不了多少。33%的Facebook’用户表示如果零售商拥有社交网络账户,那么他们就会更加信任,55%的表示这会让他们更不信任一些。在Twitter用户之间,52%的表示商家的社交活动会减少他们的信任,37%的人认为会增加。

这些观点的原因源自许多英国网络用户在购物社交活动之间并没有很强的目的性。10%的被访者在研究潜在购物时会咨询社交网络,相比60%的人会在零售商的网站上查看评论,以及48%的人会访问比价网站。总之,42%的被访者表示社交网络主要用来与朋友和家人联络,而并不是购物。

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然而,零售商在社交媒体上的活动可能会不被信任,在某种程度上,可能是因为购物者会担心隐私。

年轻的网购更关心将他们的网络社交和他们的购物区分开,也许是因为他们比年长的群体在社交网络上更加活跃。根据YouGov,61%年龄在16-24岁的群体更愿意将社交网络和网购分开,57%的人不愿意将社交媒体如Twitter和Facebook于网购历史有任何联系。

那些以社交媒体作为潜在销售渠道的经销商可能并不愿意看到这些结果。同时,如果商店的战略能够更清晰些,将社交站点作为发布新闻和提供顾客服务的平台,可能会给他们带来实质的好处。

不管怎样,英国网购者对社交网络上商店的不信任将会影响他们的网购。eMarketer预测,将近73%的英国年龄在14岁以上的人口将会在今年进行网购,比西欧任何地方的比例都高,并且高于地区平均水平20个百分点。

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2014年,英国零售电子商务销售将达到522.1亿英镑(大约815.8亿美元),同比增长15.0%。

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