本报告基于Verdane与Norstat于2025年6月在英国、德国及北欧六国对7,282名18至60岁消费者的调查，系统揭示了对话式人工智能在欧洲消费者中的真实渗透水平与行为变化。整体来看，42%的受访者已成为活跃用户，即至少每月在工作或私人场景中使用一次对话式AI。其中，私人场景的采用率显著高于工作场景，平均私人活跃使用率为53%，而工作场景为41%。这一结构性差异表明，AI并非首先作为生产力工具普及，而是率先融入消费者的日常生活。
从国家层面看，英国在工作场景的日常使用率上领先，达到17%，而丹麦在私人日常使用上居首，比例为14%。芬兰在工作与私人两端均处于低位，活跃采用率分别为37%与46%。约30%的受访者在私人生活中每天或每周多次使用AI，而在工作中这一比例为26%。与此同时，仍有46%的消费者从未在工作中使用过AI，29%从未在私人场景中使用，显示出显著的未被开发空间。
在信息获取方式上，消费者行为已出现实质性转向。30%的活跃用户已偏好使用对话式AI而非传统搜索引擎获取信息，其核心原因包括直接给出答案、信息总结能力更强以及支持自然语言追问。研究显示，76%的活跃用户已使用AI进行购物研究，其中17%在大多数或每一次购买决策中依赖AI。这意味着搜索引擎不再是消费者研究产品的唯一入口，零点击获取信息正在成为新常态。
AI对购买决策的影响已覆盖全流程。在使用AI进行购物的消费者中，77%用于发现品牌或产品，88%用于比较选项，73%用于寻找最佳价格，78%用于支持最终决策。用户满意度整体较高，尤其在产品比较环节，69%的用户认为AI“很好或非常好”地满足了需求。高频应用的品类集中在旅游、消费电子和DIY等高信息密度、强比较属性的领域，而在服装、食品等依赖感官体验的品类中，AI介入程度相对有限。
从人群结构看，AI的早期采用者呈现出明显画像特征。18至30岁的年轻女性是最活跃的群体，千禧一代在活跃用户中占比最高，达45%，其次为Z世代28%和X世代27%。职业上，58%的活跃用户为白领人群。值得注意的是，日常在私人场景中使用AI的用户同时也是最活跃的线上消费者，31%每月网购五次以上，显示AI采用与高消费活跃度之间存在显著相关性。
从趋势判断看，欧洲消费者AI采用仍处于加速阶段。95%的活跃用户预计其私人使用频率将在未来六个月保持或继续提升，71%的用户认为AI已对其生活产生积极影响。随着工具准确性提升、实时信息接入与使用场景扩展，私人场景将继续领先于工作场景，进而反向推动企业与商业模式调整。对品牌而言，未来竞争优势将不再来自购买流量，而在于真实的用户口碑、内容可信度与品牌被AI“理解和推荐”的能力，这或将重塑整个消费者决策与营销生态。
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