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eMarketer:2014年的核心趋势:新需求促进营销

根据eMarketer一项新的报告《2014年核心数字趋势》,快速崛起的事物无处不在,实时在线给营销人员带来了新的需求。明确的说,预期增长速度与营销人员需要对整个客户旅程,也就是从考虑阶段到售后服务阶段这期间所表达的兴趣做出的回应有关。24小时或48小时的回应时间正在一去不复返。客户期望即时互动,无论是对顾客服务询问的一个相关提议还是一个回答,以及网购物品的当天送货能力。

实现消费者期望的及时性需要多种因素相结合。自动化将是营销人员响应能力的很大一方面因素,特别是在广告方面。广告能够在购物周期期间帮助营销人员建立顾客认知,无论他们在哪里或在做什么事情。

实现消费者期望的及时性需要多种因素相结合。自动化将是营销人员响应能力的很大一方面因素,特别是在广告方面。广告能够在购物周期期间帮助营销人员建立顾客认知,无论他们在哪里或在做什么事情。

营销人员期望数据智能应用将会帮助他们对商业挑战更快、更好的做回应。例如,2013年7月NewVantage Partners和the Direct Marketing Association(DMA)做的一项调查,87%的美国财务服务和医疗保健管理人员表示,随着有效的处理大数据这一副产品,能够促进他们获取见解和回答问题的能力。

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营销人员预测,较大的及时性将会带来大量的好处,而不仅局限于提高了效率和透明度。根据更精准的定位,他们还预测将看到营销效率的提高。但当涉及到特定的实时工作,营销人员希望能够带动那些难以捉摸的受众,增加与他们的互动。

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其中的一个结果是,数字和传统渠道之间的整合日益增多。根据2013年5月,营销公司Econsultancy和Responsys对品牌营销人员调查,网站、email和付费搜索是最紧密整合的数字渠道。SEO、显示广告和社交媒体营销紧随其后。一个自然的推论是,营销活动的整体正在跨渠道的变得越来越相互依存。这对于时间、位置和设备不断变化的用户而言是有好处的。

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