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iAB:多屏用户通过数字研究和与品牌互动

根据eConsultancy为iAB执行的研究,消费者使用的屏幕越多,他们在线发现和研究产品的可能性就越高,75%的两屏用户将线下渠道如口碑,目录和电视列为主要的新产品信息获取渠道,而在四屏用户中,该比例下降至63%。而且用户使用的屏幕越多,他们在购买后喜欢品牌通过线上渠道与他们沟通的意愿也更高。

第一印象仍在线下
即便在连接程度很高的四屏用户中,发现新产品的渠道主要在线下,只有25%的2屏用户提及数字渠道在新产品认知的作用,3屏和4屏用户则分别为29%和37%。通用和垂直网站常被提及为了解新产品信息的渠道,但社会化渠道如Facebook和Twitter也同样非常普遍。

数字渠道用来研究
在产品信息来源方面,所有的群体都青睐线上渠道,即便在连接性较弱的2屏用户中,61%提及信息渠道是数字媒体,在那些拥有平板电脑的,比例上升至72%,3屏用户中,数字渠道的比例为68%,四屏用户为72%。在线下渠道中,最常被提及的渠道是好友或家人的个人意见,数字渠道的作用同样在这里表现突出。社会化网络被提及的频率也很高,仅次于直接搜索产品信息。

购买后的互动
在用户购买后,与用户保持信息沟通的方式有限,目录和直邮是最常被提及的线下渠道,分别为51%和49%。2屏用户偏好这些方式,但对于三屏和四屏受访者,数字渠道更为方便,上升至62%,电子邮件目前是最流行的线上方式,然后是通过社交媒体与品牌的沟通链接。

注:数据基于4月19号-4月25号针对美国年龄在18岁以上的消费者的调研,样本为1851

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