Google：旅游品牌应简单化、个性化和移动化

Google发布了一份重要的旅游研究报告，其调查结果给旅游业提了个醒：企业需要对其Web端的用户体验进行升级。

这份报告中有一些再显而易见的调查结果，但它也公布了一些十分重要的数据，这些数据证明消费者开始改变他们搜索在线旅游品牌和与其进行互动的方式。

这项研究结果由Google东南亚区的旅游业务负责人Bambos Kaisharis在新加坡的WebinTravel大会上发布，他表示，旅游业现在若想吸引、转化和留住消费者，那它就要进一步往“简单化、个性化和移动化的方向发展”。

该调查受访者为来自亚洲11个国家的1.1万名休闲旅客，调查时间是今年7月。

以下是这项调查的一些比较重要的结果：

• 83%的受访者使用网络作为计划酒店住宿的渠道（在马来西亚的受访者当中，这一比例最高，为92%；日本最低，为79%）；

• 28%的受访者将网络当作计划酒店住宿的唯一渠道；

那么，还有其他什么重要调查结果吗？

更多信息还有待Google在接下来的几周内公布，不过Kaisharis在现场演示中所分享的关键数据信息包括：

• 大部分消费者称，通常在旅行前，他们至少会在四条渠道进行信息收集，包括OTA、旅行代理、与供应商进行电话沟通和亲友的面对面交流。

• 14%的受访者称网络上的海量旅游信息让他们“眼花缭乱”。

• 34%的受访者会积极通过社交网络（如Facebook和TripAdvisor）来主动寻求社交化的推荐和意见反馈。（很奇怪，他们没有提到Google+）

• 44%的受访者在调查阶段会观看目的地的视频；

• 71%的受访者认为，在他们的决策阶段，个人的旅游推荐发挥着“非常重要”的作用；

• 26%的受访者喜欢在调查旅游产品时获得某些“个性化的咨询服务”；

• 39%的受访者使用移动设备来计划住宿；

• 59%的受访者希望能随时随地预订旅游产品；

• 42%的受访者提到，他们觉得用PC预订旅游产品比在其他任何设备上进行预订都要简单（不知道其他58%的人持什么样的态度）；

• 21%的受访者称，在对旅游产品的订单进行支付时，他们仍旧无法信任移动设备能提供可靠的支付保障；

• 19%的受访者不喜欢使用移动设备来调查和预订旅游产品，因为网络连接速度通常太慢；

通过这些初步公开的研究成果，你可以看到Google所瞄准的方向。他们的报告强调的是他们认为旅行者在搜索旅游和预订旅游产品时所遭遇的痛点。

首先，造成上述这些情况的原因之一是，旅游企业把尽可能多的服务内容放到了自己的网站内。在如今这个可以使用多种设备上网的时代，过量的信息会起到反效果。

其次，正如Kaisharis后来所说的，如果消费者需要的是更多的个性化旅行建议，那么他的结论也许是对的，即“旅游品牌的体验和亚马逊式的体验比起来差远了”。

如果Kaisharis了如指掌的Google能利用其在行业内的影响力来改变格局，那么旅行者想要获得亚马逊式的体验也许就不难了。（Eileen 编译）