RTP:2023年全渠道及履约基准报告

2023年,零售商继续努力应对各种挑战,包括为客户创造无缝的全渠道体验,其中许多挑战与何时、何地、以何种方式履行客户的订单有关,同时保持可接受的利润率。

尽管这些问题可能已经存在很久,但一些解决方案是新的。在接受调查的112家零售商中有超过一半(51%)在2023年将RMN(零售媒体网络)添加到其数字服务产品中。许多零售商也在回归策略,41%的零售商增加了忠诚度计划/体验;39%的零售商在商店里部署了二维码。

另一个快速发展的行业是电商平台,它正越来越多地融入零售商的全渠道和履约工具包。71%的受访者认为,通过电商平台销售的最大好处是可以接触到更广泛的客户群,但38%的受访者认为,更快、更具成本效益的快递是一个积极因素。

5个要点

零售媒体网络正在成为无缝全渠道体验的重要组成部分:2023年,51%的零售商在其数字服务产品中增加了RMN。

电商平台正在向全渠道零售商证明自己的价值,一方面提供了更广泛的客户群(71%的零售商提到了这一点);另一方面简化配送流程,38%的零售商认为通过电商平台实现更快、更经济的配送是一个好处。

可持续发展呼声越来越高:38%的零售商现在接受二手商品进行转售或升级回收;54%的零售商通过投资于不可持续的采购和产品开发来解决问题的根源,高于2022年的38%。

零售商越来越担心的一个挑战是:欺诈性退货。54%的零售商认为最大限度地减少退货是一项关键挑战,高于2022年的46%,仅次于对退货运输和处理成本的长期担忧(67%)。

尽管基于实体店的物流仍然很强劲,54%的零售商在发货前使用活跃的实体店作为库存的最后分配。这些服务的使用率从2022年的45%上升到今年的53%,在商店里为订单准备创建专用空间的受访者比例从去年的60%下降到2023年的43%。

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