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Contentsquare:2022年数字体验基准报告

Contentsquare发布了“2022年数字体验基准报告”。2022年基准报告提供了比以往更多的分析和行业趋势数据,为企业数字战略提供信息,构建以人为本、数据驱动的在线体验。报告深入研究获取来源、浏览行为、Core Web Vitals(网页核心性能指标)和转换模式。今年报告中的三大要点包括:

1、不要有“渠道”的眼光;客户无处不在。 正如从数据中看到的那样,现在的消费者既没有被束缚在一台设备上,也没有被困在里面。他们在移动设备上购物(占流量的58%),在台式机上浏览商品(占流量的39%),然后返回实体店。尽管报告侧重于数字化,但请记住,数字化渠道只是客户生命周期的一部分。了解和理解这一点是为客户打造真正卓越体验的关键,无论是线上还是线下。

2、R-E-S-P-E-C-T;找出它对客户意味着什么。在即时满足的世界中,品牌可以为客户提供的最佳福利就是尊重他们的时间。从确保结帐流程尽可能简单到根据Google的Core Web Vitals最大限度地减少加载时间,客户应该得到无缝体验。如果他们没有得到,他们就会去其他地方。因此,如果体验不能让客户满意,不要指望他们会继续保持联系。

3、期望比以前高。今年,平均跳出率从2020年的47%增长到50%。将此与在发生转化的会话期间页面浏览量增长328%的数据相结合,可以推断出客户的期望较高,而且会越来越高。现在的消费者很容易接受,乐于花时间研究最优惠的价格,如果他们没有得到他们期望的东西,他们可能会反弹。因此,准确了解购物者在其旅程的每个阶段如何以及为何会采取在线行为是解锁完美在线客户体验的要素。

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