调查涉及包括中国客人在内的全球10,000名商旅客人，其中40%的调查对象称，因缺乏网络连接而无法与家人联系已成为其出差在外最头疼的问题，该比例远高于交通不便(26%)和嘈杂的地理位置(24%)等其他因素。
此次调查帮助洲际酒店集团进一步了解商旅客人的需求，推动了本次会员礼遇升级，使洲际酒店集团成为全球首个也是唯一一个在旗下所有4,600多家酒店内为会员提供免费上网服务的国际酒店集团。
另外，其他的调查结果也表明了酒店上网服务的重要性，包括：
· 61%的调查对象表明互联网接入设备是酒店房间最重要的设施，远高于电视(17%)、浴缸(5%)、冰箱(3%)和迷你酒吧(1%);
· 31%的调查对象表明一进入酒店就能在自己的房间上网是最能使其感到宾至如归的要素。25%的人选择走览房间，14%的人选择洗热水澡，13%的人选择整理行李;
· 近三分之二的旅客(64%)表明其更愿意通过网络(而不是电话)与家人联系。
· 在被调查的父母中，超过半数的人(53%)表明与家人沟通是忙碌工作一天后最好的减压方式;
· 89%的调查对象表明酒店免费的上网服务使他们即使出差在外也感到心情愉悦;
· 近三分之二的调查对象(65%)表明，如果他们在旅途中无法联系到家人便会感到很不愉快。其中，10%的调查对象表示，如果旅途中无法和家人联系，他们会拒绝出差;
· 44%的调查对象已经教会他们的父母或者祖父么如何使用网络聊天工具及各种社交媒体平台，35%的调查对象表示正在考虑给予相应指导;
· 近半数的调查对象(47%)表示，出差中，若酒店网络免费，他们会使用聊天工具与家人共享夜晚时光;
· 近五分之一(18%)的父母表示，出差中，若酒店网络免费，他们会使用网络聊天工具指导孩子完成家庭作业。
在此次涉及全球商旅客人的调查中，洲际也发现了一些有关中国客人的有趣数据：
· “出差时，与伴侣联系至少两次或以上”的调查结果中，排列前三位的分别是，墨西哥(63%)，印度尼西亚(61%)及马来西亚(57%)，而同为亚洲国家的中国排名最后，仅为35%。
· 10%的来自中国的调查对象表示，“如果无法时常保持联系，伴侣会拒绝让我独自旅行或出差”，这一数据在全球客人中排名第二。排名第一的是俄罗斯客人(14%);
· 约33%的中国客人外出旅行时，曾经运用Skype等网络聊天工具与他们的宠物进行视频联系，这一数据在全球客人中排名第四。排名前三位的分别是俄罗斯(56%)、墨西哥(36%)及新加坡(35%)。
· 而当被问及“作为父母，外出旅行时线上视频交流是与孩子最有效的沟通方式”时，只有5%的中国客人表示赞同，这一数据在全球排名最后。
关系学专家Jenni Trent Hughes解释道：“仅通过电话听到声音已不能满足新时代的旅行者了，现在我们需要看到对方才能感到安心。我们想要通过网络电话为孩子读枕边故事时能够看到孩子的笑容;我们希望不但能通过社交网络和邮件与爱人沟通，更能看着爱人的眼睛向其倾诉思念。我们认为出门在外能够毫不费力地与亲朋好友取得联系是十分重要的。如果这些期望得不到满足，便会产生焦虑和挫败感，这也是如今只有当我们能够顺利登陆网络的时候，才能真正得到放松的原因。”
洲际酒店集团首席执行官苏荣琛表示：“我们清楚地了解在旅途中与家人保持联系对于客人来说有多重要，也正因如此，优悦会会员除了能够享受许多现有的丰厚礼遇，如积分永久有效等，如今更可以享受免费上网服务。这些行业领先的会员礼遇也吸引了越来越多的旅客入住并成为洲际酒店集团优悦会的尊贵会员。”
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