BrightLocal发布了新报告“本地消费者评价调查报告”，旨在帮助当地企业、消费者和营销人员了解客户评论对消费者的影响，并关注哪些趋势在变化。
当然，2020年是与众不同的一年。除了通常的统计数据，包括星级评价、评论数量以及本地企业如何要求评论外，BrightLocal还询问了消费者Covid-19对在线评论和本地企业的影响。这些可以为不断变化的趋势提供背景信息，并帮助读者了解大流行对本地企业的影响。
关键数据
- 去年有93%的消费者使用互联网寻找本地商家，每天有34%的消费者进行搜索。
- 2020年，87%的消费者阅读本地企业的在线评论，2019年为81%。
- 31%的消费者表示，由于Covid-19他们在2020年阅读了更多评论，34%的消费者阅读了更少的评论。
- 67%的消费者表示，如果评论中显示企业没有Covid-19健康与安全措施，他们不会继续与其来往。
- 消费者最有可能阅读评论的行业：1餐厅、2酒店、3医疗、4汽车、5服装店。
- 最重要的评价因素：1星级、2合法性、3新近度、4情感、5数量。
- 只有48%的消费者会考虑使用少于4星的企业。
- 73%的消费者仅关注上个月撰写的评论。
- 72%的美国消费者为当地企业撰写了评论，与2019年的66%相比有很大的提高。
- 撰写评论时，20%的消费者希望在一天之内收到回复。
- 消费者最有可能在Google My Business上查看本地业务，但最信任Better Business Bureau。
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