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BrightLocal:2019年本地消费者回顾报告

BrightLocal发布了“2019年本地消费者回顾”报告。9/10的消费者(91%)表示,正面评价更有可能吸引他们使用一项服务,绝大多数的消费者(82%)偶尔会读到这样的评价。在根据评价来评判一家当地企业时,消费者最关注的两个因素是新鲜度和整体星级评级。

在接受调查的1000多名美国消费者中近3/5(58%)根据当地企业的最新的评价来评判。几乎一半的受访者(48%)认为2周内的评价能影响他们的决策,1/5的受访者(21%)表示最近1个月内的评价可以影响他们的决策。

与此同时,大多数的受访者(57%)在根据当地企业的评价来判断时会关注整体星级评级。在一项评级中,消费者可能使用的最低星级似乎在3到4星之间(每个星级占有率为35%)。但是,对于大约1/8的受访者(12%)来说,企业必须有5颗星才能吸引使用他们的产品或服务。

总体而言,消费者在信任一家企业之前平均阅读10条评价。这个数字对于18-34岁的受访者来说更高,他们在信任一家企业之前平均阅读13条评价。

3/5的受访者(60%)经历了积极的体验后会进行在线评价,而只有1/4的受访者(25%)经历了负面体验后会进行在线评价。2019年,年轻消费者(18-34岁)撰写评价的频率更高,该年龄段的群体平均每人的评价数量为11篇,相比之下,35-54岁的消费者为9篇,55岁及以上的消费者为5篇。

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