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麦肯锡:后新冠肺炎时代消费者新常态分析

世界开始缓慢地从管理新冠肺炎危机转向经济复苏和重新开放,很明显,封锁已经对人们的生活产生了深远的影响。传染、自我隔离和经济不确定的时期改变了消费者的行为方式,在某些情况下这种影响会持续几年。

这些快速变化对任何面向消费者的公司都有重要影响。由于许多长期的变化仍在形成中,如果公司现在采取行动,就有机会助力形成下一个常态。麦肯锡调查了后新冠肺炎时期消费者的整体看法并得出了三个结论:

  • 新冠肺炎正在改变消费者生活方方面面的行为方式。随着消费者在家里得到庇护,新的数字服务的采用速度非常快。除了日益增长的健康和卫生问题,经济衰退,以及相关的消费下降,人们生活的变化范围是惊人的。
  • 向新行为的广泛转变隐藏着重大变化。消费者行为可能会波动,直到达到下一个常态。他们能坚持多久将取决于一系列因素,包括对新体验的满意度、人口统计数据、基础设施以及经济衰退的严重程度。
  • 公司必须重新考虑如何以及在哪里与消费者建立联系。他们应该预料到会遇到结构性挑战和多个维度的剧变。整体消费正在萎缩,购物篮的组合正在发生重大变化,消费者正在改变他们获取信息的方式。


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