根据Advertiser Perctions 1月份的一项研究，50%的广告客户没有在营销中使用人工智能的计划。这比2019年4月的提高了14%，当时36%的广告客户表示他们没有此计划。
Advertiser Perctions的执行副总裁Frank Papsadore表示：“十年来，广告客户一直被帮助他们更好地完成工作的新技术淹没，许多人变得厌倦了。大多数人还没有看到有效性的人工智能实际演示。再加上隐私法的不确定性和缺乏指导方针或标准做法，企业就会犹豫不决。”
使用人工智能的广告客户正在优先考虑客户细分，但他们预测，在两年内，他们将首先使用这项技术来创建和投放广告。
营销人员如何使用人工智能（按优先顺序）
2020年
1.先进的客户细分
2.媒体选择和购买
3.智能客户参与
4.扩大营销力度
5.根据结果重置目标
2022年预测
1.媒体选择和购买
2.创意广告开发
3.高级客户细分
4.智能客户参与
5.增强的营销分析
有趣的是，人工智能在营销组织中缺乏集中化的权威。在其公司正在使用人工智能进行营销的广告高管中，只有27%的受访者表示他们负责。其他公司的责任则是分散的。例如，首席技术官在7%的公司负责运行人工智能，而首席信息官、董事或信息技术部门分别在6%的公司运行人工智能。
58%的控制人工智能的经理现在参与了媒体的选择和购买，因此分散化的人工智能管理使更多的人参与媒体对话。
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