自主式AI主导的客户体验正加速到来
自主式AI(Agentic AI)将成为数十年来（ arguably自本世纪初数字渠道转型以来）最具变革性的客户体验技术。
客户体验已成为关键任务
企业对技术合作伙伴的依赖度达历史新高。在数字化转型加速、云与混合计算普及、AI技术应用竞赛及监管环境快速演变的背景下，IT复杂性激增，受访者表示更需依赖合作伙伴应对这些挑战。
企业已感受到AI在客户体验中的效益
为应对日益增长的客户体验需求，科技企业已开始部署AI技术以优化支持服务。
客户对自主式AI的潜力充满期待
基于现有AI支持服务的积极体验，客户迫切希望技术合作伙伴通过更广泛、更成熟的AI应用进一步改善客户体验。
贯穿技术生命周期的多样化应用场景
受访者认为自主式AI将在技术全生命周期发挥关键作用，超80%指出各阶段均存在潜在效益。
人际互动仍是客户体验的核心要素
尽管对自主式AI热情高涨，客户仍希望保持与B2B技术合作伙伴的人工交互。
严格的治理与伦理实践是自主式AI部署的底线
在AI应用热潮中，各界普遍认同必须负责任且合乎伦理地使用AI技术。
成功的自主式AI部署可重塑合作关系并创造收入
受访者认为将自主式AI引入客户体验支持服务，将为B2B技术合作伙伴带来颠覆性影响。
自主式AI主导的客户体验成为新标准的未来令人振奋
整体而言，研究描绘出高度乐观的前景——自主式AI的大规模应用将为科技行业客户体验树立新标杆。
自主式AI客户体验现已成为B2B科技企业的紧迫优先项
本研究表明，自主式AI客户体验的兴起为技术供应商及其客户创造了真正的双赢局面。在企业比以往任何时候都更依赖技术合作伙伴支持的当下，自主式AI将成为客户体验新标准的催化剂。
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