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NRF报告:便利性和消费者

根据美国零售联合会(NRF)的一份新报告,消费者比以往任何时候都更追求便利。83%的购物者表示,现在购物时便利性比5年前更重要。但是,他们在购物时希望在哪里获得更多的便利呢?

近2/5的购物者(38%)表示,他们在网上购物时,发现和研究阶段对他们来说最重要的是便利性。例如,许多消费者在网上购物时希望在寻找优惠和促销方面获得额外的便利(58%)。但是在实体店购物时也希望获得这样的便利(55%)。

在比较价格或评价时,线上和线下购物的便利性之间的差距更大。57%的受访者在网上购物时希望在这方面获得额外的便利;相比之下,只有46%的消费者希望在店内获得更多便利。或许是因为了解了店内各种选择的空间和可用性的限制,更多的网购消费者(56%)希望在线轻松找到需要的商品,相比之下,只有47%的购物者希望在店内获得同样的便利。

另外,2/5的购物者(40%)表示,结账是店内购物体验中最重要的部分。由于排队结账是美国购物者的主要痛点之一,更多的消费者在店内购物时(56%)希望获得简单的结账流程。47%的网购消费者有同样的愿望。

至于日益增长的退货话题,同样比例的购物者希望处理退货时能获得便利(56%),无论在网上购物还是在实体店购物。

97%的购物者表示,他们放弃购买是因为这对他们来说不方便,但便利性并不一定是最重要的。购物者将质量(32%)和价格(30%)置于便利性(13%)之上。值得注意的是,当他们做出购买决定时,便利性确实高于品牌价值(12%)和整体品牌(11%)。

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