如果2020年证明了一件事，那就是零售业的韧性和适应性。在大流行初期，零售商迅速做出反应并实施了许多协议，以确保为其客户和员工提供安全的环境。自大流行开始以来，我们见证了电子商务的惊人增长。
数字化将在2020年的假日购物环境中发挥更加重要的作用。根据NRF和Prosper Insights＆Analytics的调查，60%的购物者计划在2020年进行网上购物，高于去年的56%。
但是，即使数字化增长，购物者仍会冒险进入商店，2/3的零售商预计他们的商店将在假期开放。他们已经准备好了全方位的服务，例如路边取货和快速交货，以满足消费者的需求。
但与往常一样，吸引顾客的还是最优惠的价格，而不是日历上的日期。几乎所有（87%）的假日购物者都表示，今年的假日购物可能会开始的更早。最大化销量和促销是最常见的原因（53%），其次是避免人群拥挤（37%）。另有26%的消费者担心商品售罄而提早购物。
所有这些都为消费者带来了更多的选择和更多的时间来浏览和购买
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