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UPS:2019年亚太地区网购消费者行为调查研究报告

亚太地区的全球网络零售占比超过 50%,是世界电子商务变革的核心。 但是随着网上购物的流行,客户需求日渐细化,期望值不断上升,企业需要变得灵活并快速适应,才能立于不败之地。

UPS《网购消费者行为调查》研究报告提供对网购消费者从购买前到发货后的日常购买习惯洞察。他们在哪些地区进行此项调研?他们愿意接受多久的递送时间?他们对零售商的退货政策有何期待?以及如何才能将一名生客转变为常客?

2019 亚太地区调研精要

2019 UPS《网购消费者行为调查》研究报告关注网购消费者的购买习惯,他们来自亚太地区的四大关键市场 – 澳大利亚、中国、中国香港、韩国。 除企业对客户 (B2C) 趋势之外,2019 年的研究报告还首次针对企业对企业 (B2B) 消费者的网购习惯提供了独特见解。

该研究报告深入分析了塑造当下网络零售格局的三大方面以及它们如何影响您的业务:

·  可视性: 客户期望能够轻松便捷地了解产品详情、寄件费用、递送时间或退货政策,让整体购买路径清晰可见。

·  激励机制: 消费者并不一定仅因为某件特定产品而购买,还有许多促使其购买产品的因素或方式。

·  定制化: 由于现代生活的压力和紧凑的时间安排,客户希望零售商能提供端到端的服务,想其所想、供其所需。

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