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PostBeyond报告:企业员工支持计划调查

PostBeyond为企业员工支持计划提供了大量数据。让员工相信他们需要全员参与员工支持是一回事,实际上让员工采用新的平台、工具和行为是另一回事。许多员工支持计划的采用可能是一个成败的挑战,并且可能导致期望和投资回报率测量不一致。

PostBeyond在报告中分享了提高员工支持项目普及的措施:

确保高管的参与。对于某些部门来说,让员工参与员工支持项目的做法更为直接。例如,在销售团队中希望销售专业人员使用CRM。对于其他部门,可能没有具体的授权,因此确定参与策略是不同的。

员工采用策略。考虑总体员工组的15%-25%的总体规则作为要达到的最大初始指标。我们建议在估计可能的参与者总数时,将销售、市场营销和人力资源划分为一个队列,将其他部门划分为另一个队列。这可以保证员工支持计划与其结果很好地协调一致。

清晰的测量。确保员工支持计划一开始就有正确的KPI作为衡量的依据。可视化仪表板和报告可以告知程序执行情况以及可以改进的地方。

员工培训和发展。无论是年龄较大的群体,还是精通的群体,培训都是必不可少的。

供应商的支持。PostBeyond建议公司不要采取“定了就忘了”的做法。在员工变得有经验的时候,拥有支持他们的专业知识是至关重要的。 而这正是员工支持项目持续进行的原因,也是企业需要与供应商持续合作的原因。

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