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Altimeter:2018-2019数字变革报告

Altimeter发布“2018-2019数字变革报告”。IT一直是数字转型工作的主要焦点,近2/3的公司(62%)将其作为数字转型工作的主力,这表明企业越来越多地将数字化转型视为重塑业务的机会。

当被问及企业内数字转型的主要驱动因素是什么时,51%的受访者认为是新市场的增长机会。相比之下,只有一半的受访者认为是积极主动的投资来推动颠覆。这可能表明企业已经由被动转型转向积极投资。

但这并不意味着管理层已经满足于现状。商业领袖承认客户的需求正在迅速变化,同时他们的期望也在增加,因此不断变化的客户行为和偏好成为数字转型的第二大驱动因素。46%的受访者认为其数字转型的主要动力因素之一,但实际上这一比例已经比去年有所下降。

消费者行为和期待的最大变化之一是绝大多数人现在通过各种渠道购物,而这些多渠道消费者是更有价值的顾客。

研究表明,超过半数的受访者将社交、移动、网络、商业、服务和投资整合在一起,以实现一体化、无摩擦的目标。而全渠道的客户体验则是在未来5-10年内的优先事项。

客户体验成为数字转型的主要焦点,规划客户旅程也成为优先事项,59%的受访者正在研究客户旅程。1/3的受访者(35%)表示,他们在过去一年里已经完全规划好了客户旅程,并利用这些数据来定义和确定数字转型路线图的优先次序。

移动业务的增长,大约1/4的公司(24%)报告,除了绘制客户旅程外,他们还在研究移动客户旅程和设计实时的“微瞬间”。令人鼓舞的是,只有7%的营销人员没有正式研究过网络客户之旅。

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