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Altimeter:社会化媒体报告解读

社会化媒体在诸多行业普及到一定程度后,许多企业在思考如何深化社会化媒体应用,Altimeter的最新报告为我们提示了社会化策略动向:从扩展转向集成。

  一,社会化内外策略目标变化
  (一)社会化内部策略目标排行
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  在企业内部的社会化策略目标方面,更着重于业务集成与价值驱动。Altimeter对企业内部的社会化策略目标的调查中,排行如下:
  1. 更好地集成社会化媒体与现有的数字化项目(如电商,移动等);
  2. 开发集成的数字内容策略;
  3. 建立一种可演示社会化企业价值的测量方法;
  4. 使用社会化洞察对企业决策(关于产品、员工及客户等)给予通知;
  5. 提供社会化教育与训练以掌握新技能;
  6. 连接员工便于协作,并投资企业社会化网络以分享知识;
  7. 扩展我们的社会化业务项目;
  8. 通过社会化策略指引仓库补仓;
  9. 确定或发展一个组织/治理模型;
  10. 开发社会化销售程序以增强销售能力;
  11. 开发一个支付-拥有-赚钱的社会化媒体投资模式。
  (二)社会化外部策略目标排行
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  在企业外部的社会化策略目标方面,更聚集于深化客户关系及员工的宣传。Altimeter对企业外部的社会化策略目标的调查中,排行如下:
  1. 发展与客户的对话与融入,以便加深关系;
  2. 开发员工宣传项目;
  3. 给现有的数字化平台增加社会化媒体功能;
  4. 授权销售团队使用社会化工具,以便获取、限定及融入新的商机,并管理现有的客户关系;
  5. 通过社会化渠道提供直接客户支持;
  6. 在新产品/服务上与客户进行协作;
  7. 社会化商务(通过社会化工具直接销售)。
  二,社会化业务项目成熟水平
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  上图中企业对现有各社会化业务项目的成熟水平排行为:
  1. 社会化融入;
  2. 社会化分析;
  3. 事件或赞助活动;
  4. 社会化客户服务;
  5. 员工招聘;
  6. 影响者关系管理;
  7. 品牌的客户社区;
  8. 社会化企业管理;
  9. 员工融入;
  10. 社会化身份/社会化CRM;
  11. 客户宣传;
  12. 社会化销售;
  13. 员工宣传。

值得注意的是,上图中淡蓝色的为计划实施的项目,排名最高的前三名是员工宣传(42%),社会化身份/社会化CRM(41%),员工融入(36%),这使我想到社会化媒体时代全员参与在未来的重要性。

  三,社会化组织模式转向中心辐射型
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  Altimeter的报告表明,在各种社会化工作组织模型中,下降最多的是集中型(第二种,Centralized),增加最多的是中心辐射型(第三种,Hub & Spoke),这与我在《企业微博营销:策略、方法与实践》中引用的当时Altimeter报告的数据又了新的变化。
  上次我写书时引用的数据中,社会化工作组织模式中,集中型为28.8%,中心辐射型为41%。
  2012年时,集中型为36%,中心辐射型为33%;最新的2015年,集中型为24%,中心辐射型则高达52%。
  注:中心辐射型的优点是中心集团知道各个部门正在做什么,并且利用集中化的资源为用户提供整体式的体验,同时相关职能部门负责各自的社会化战略,能比较广泛地渗透到全公司。
  四,社会化渠道上的广告预算上升
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  最后,说说数字广告预算花费在社会化渠道上的比例。这一比例只占0~20%的企业下降了29%(达到62%),占21~40%的上升了138%,占41~60%的上升了267%,占61~80%的上升了250%,占81~100的上升了167%。
  很明显,数字广告预算花费在社会渠道上的比例不断上升,这也表明社会化媒体在企业整体营销中的地位不断提高。
  最后,还是那句话:关注并参考国外数据,思考并深化国内实践。

via:陈永东博客

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