精明的企业开始涉足移动的各个领域，不仅在内容和营销方面，也开始在客户服务和支持方面给用户提供支持。
根据SAP和Socila Media Today，38%的全球受访企业通过移动渠道提供客户服务
这个比例比2011年上升了10个百分点，当时只有28%的受访企业提供移动支持。8%的企业打算在未来6个月提供移动客户服务，9%的企业会提供，但需要的时间超过6个月
移动渠道对于即将到来的购物旺季显得尤其重要。根据MarketLive的调研，获取信息和在线客户对于在网上购买礼品的用户来讲非常重要。24%的人还表现能够通过手机进行聊天是在线购买礼品时一个重要的客户服务功能。
北美一些行业如航空，电信和汽车在移动客户服务方面则涉足较早，因为他们的客户都在行走中有客户服务的需求。
根据Tata咨询机构的数据，到2015年，航空公司有73%的客户服务都来自手机渠道；而今天只有52%。电信行业的移动服务同样也将继续增长，到2015年，该行业有53%的交易通过移动渠道产生，而今天只有35%
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