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Dosh:客户忠诚调查报告

Dosh调查了3千名美国消费者并发布了“客户忠诚报告”。和其他奖励措施,消费者最看重现金。83%的受访者在收到返现时感到有回报,其中30%感到非常有回报。

相反,约半数受访者对分层项目有回报感(49%),例如旅游行业的一般优惠。

调查还突显了一些其他的有效奖励措施,包括生日礼物(38%)、免费样品(32%)和即时优惠券(30%)。

返现就足够了吗?

虽然消费者对返现的喜爱超过其他奖励措施,人们对现金返还到信用卡是否是充分的奖励并没有统一的开发。只有31%的受访者认为“我的信用卡没有收到足够的返现”。还有31%的消费者不同意这样的说法,并对返现金额感到满意。剩下39%的消费者则在某种程度上同意这一说法。无论如何,这些数字对信用卡公司非常重要,因为奖励金额和消费者的满意度直接相关。

优惠券被浪费掉了,但是仍然受欢迎

优惠券是零售商奖励消费者的另一个方法。但是,只有3/10的受访者在受到即时优惠券有回报感,即使这些优惠券没有用。42%的消费者不同意这一点,认为“我不会浪费任何一个优惠券”。

值得注意的是那些使用优惠券的人更常使用优惠券,43%的消费者表示一周内曾使用过优惠券。这说明虽然优惠券有效果,它们并不被认为是稀缺资源。

通过奖励消费者改善销售额是有效的,87%的受访者更可能在那些提供奖励的商店消费。

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