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Yotpo:超过一半的消费者忠诚于品牌是因为喜欢其产品

亚马逊的崛起不断影响消费者的期望,品牌不得不创建能够培养顾客忠诚度的体验。与此同时,取得客户的成本不断攀升,使得保留和客户终身价值对电子商务的成功越来越重要。

根据Yotpo的一项调查,90.2%的消费者表示他们与一年前一样或更具有品牌忠诚度。

是什么让顾客忠诚呢?

尽管客户体验的重要性日益提高,但产品仍然是品牌忠诚度的切入点和出发点。 55.3%的消费者是忠实于某个品牌是因为他们喜欢其产品,而糟糕的产品质量是品牌失去忠诚顾客的首要原因(51.3%)。这与现代直接面向消费者的品牌的成功相呼应,这些品牌因“英雄产品”而闻名,包括UNTUCKit、Quip和Away Travel。

其次是劣质产品,低于标准的客户服务将导致23.5%的忠诚客户放弃品牌,这意味着即使对于具有突破性产品的品牌,体验仍然是至关重要的。

建立忠诚度需要多少次重复购买?

调查进一步显示,品牌忠诚度的标准很高。重复购买一两次并不意味着你有一个新的品牌粉丝。事实上,37%的消费者表示他们认为自己忠于品牌需要五次或更多次购买。

随着消费者需求的增长,将客户召回五次并不是一件容易的事,67.3%的购物者期望24/7客户服务,71.0%的消费者需要更频繁的折扣,58.4%的受访者认为免费送货能换取他们的忠诚度。

为什么忠诚的客户值得付出努力

尽管如此,获取和留住忠诚客户会带来额外的好处。这些客户中约有60%将与朋友和家人分享他们喜爱的品牌。此外,52.3%的忠诚客户将加入奖励计划,即使在其他地方有更便宜的选择,39.4%的忠诚客户也会在产品上花费更多。在竞争激烈的现代电子商务领域,这种盲目的奉献精神是非常宝贵的。

结论

客户忠诚度比以往任何时候都更加重要,但随着在线竞争的加剧,消费者的期望越来越高。为了蓬勃发展,品牌不仅需要满足这些期望,还需要更深入地了解客户,并寻找机会为他们的体验增加价值。

为了在更广泛的客户群中建立忠诚度,品牌应密切关注其最佳客户的行为和态度,并牢记两个目标:

  1. 找到奖励这些客户的有意义的方法,让他们不断回头。
  2. 发现与顶级客户共鸣的经验,并将其作为赢得新购物者的策略。

199IT.com原创编译自:Yotpo 非授权请勿转载

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