亚马逊的崛起不断影响消费者的期望，品牌不得不创建能够培养顾客忠诚度的体验。与此同时，取得客户的成本不断攀升，使得保留和客户终身价值对电子商务的成功越来越重要。
根据Yotpo的一项调查，90.2%的消费者表示他们与一年前一样或更具有品牌忠诚度。
是什么让顾客忠诚呢？
尽管客户体验的重要性日益提高，但产品仍然是品牌忠诚度的切入点和出发点。 55.3%的消费者是忠实于某个品牌是因为他们喜欢其产品，而糟糕的产品质量是品牌失去忠诚顾客的首要原因（51.3%）。这与现代直接面向消费者的品牌的成功相呼应，这些品牌因“英雄产品”而闻名，包括UNTUCKit、Quip和Away Travel。
其次是劣质产品，低于标准的客户服务将导致23.5%的忠诚客户放弃品牌，这意味着即使对于具有突破性产品的品牌，体验仍然是至关重要的。
建立忠诚度需要多少次重复购买？
调查进一步显示，品牌忠诚度的标准很高。重复购买一两次并不意味着你有一个新的品牌粉丝。事实上，37%的消费者表示他们认为自己忠于品牌需要五次或更多次购买。
随着消费者需求的增长，将客户召回五次并不是一件容易的事，67.3%的购物者期望24/7客户服务，71.0%的消费者需要更频繁的折扣，58.4%的受访者认为免费送货能换取他们的忠诚度。
为什么忠诚的客户值得付出努力
尽管如此，获取和留住忠诚客户会带来额外的好处。这些客户中约有60%将与朋友和家人分享他们喜爱的品牌。此外，52.3%的忠诚客户将加入奖励计划，即使在其他地方有更便宜的选择，39.4%的忠诚客户也会在产品上花费更多。在竞争激烈的现代电子商务领域，这种盲目的奉献精神是非常宝贵的。
结论
客户忠诚度比以往任何时候都更加重要，但随着在线竞争的加剧，消费者的期望越来越高。为了蓬勃发展，品牌不仅需要满足这些期望，还需要更深入地了解客户，并寻找机会为他们的体验增加价值。
为了在更广泛的客户群中建立忠诚度，品牌应密切关注其最佳客户的行为和态度，并牢记两个目标：
- 找到奖励这些客户的有意义的方法，让他们不断回头。
- 发现与顶级客户共鸣的经验，并将其作为赢得新购物者的策略。
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