Yell Creative发布的一项研究显示，金融和银行品牌合作的营销人员可能与消费者的性别观念脱节。该领域的营销人员似乎认为消费者信任男性超过女性同行。
根据调查，消费者认为在这个领域工作的男性和女性之间几乎没有差别。而市场营销人员的想法与消费者则有很大差距。
当消费者被问到“在考虑金融服务专业人士时，最信任哪种性别？”78%的消费者表示同样可信，12%的受访者偏爱男性，10%的受访者喜欢女性。
然而，只有54%的营销人员认为性别在信任方面处于平等地位，25%的营销人员认为男性更被消费者信任，21%的营销人员认为女性更被消费者信任。
对女性营销人员的调查发现，只有51%认为消费者会平等地信任所有营销人员，29%认为消费者会偏爱男性，20%认为偏爱女性。
但是，询问消费者 “考虑金融服务专业人士，您认为哪种性别能更好地为您提供服务？”82%的消费者认为没有分别，10%的消费者认为男性更有能力，8%认为女性领先。
此外，66.67%的营销人员表示，企业的顶级营销人员是女性，其余33.3%认为是男性。
该调查还显示，银行和金融服务品牌需要做更多的事情来代表实际客户。只有1.90%的消费者表示该行业的营销人员在性别、年龄、种族和方向方面能代表他们。10.5%的消费者觉得“在很大程度上”能代表，但59.6%的受访者认为只是“在某种程度上”代表，还有28%的受访者认为他们根本没有反应在营销工作中。
Yell Creative的调查还发现营销人员高估了品牌对消费者的了解。只有2%的消费者表示金融服务企业了解他们的需求，但是18.18%的营销人员表示“我们完全以客户为中心，客户是所有工作的核心”。
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