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Yell Creative:金融和银行营销人员与消费者的观念存在差异

Yell Creative发布的一项研究显示,金融和银行品牌合作的营销人员可能与消费者的性别观念脱节。该领域的营销人员似乎认为消费者信任男性超过女性同行。

根据调查,消费者认为在这个领域工作的男性和女性之间几乎没有差别。而市场营销人员的想法与消费者则有很大差距。

当消费者被问到“在考虑金融服务专业人士时,最信任哪种性别?”78%的消费者表示同样可信,12%的受访者偏爱男性,10%的受访者喜欢女性。

然而,只有54%的营销人员认为性别在信任方面处于平等地位,25%的营销人员认为男性更被消费者信任,21%的营销人员认为女性更被消费者信任。

对女性营销人员的调查发现,只有51%认为消费者会平等地信任所有营销人员,29%认为消费者会偏爱男性,20%认为偏爱女性。

但是,询问消费者 “考虑金融服务专业人士,您认为哪种性别能更好地为您提供服务?”82%的消费者认为没有分别,10%的消费者认为男性更有能力,8%认为女性领先。

此外,66.67%的营销人员表示,企业的顶级营销人员是女性,其余33.3%认为是男性。

该调查还显示,银行和金融服务品牌需要做更多的事情来代表实际客户。只有1.90%的消费者表示该行业的营销人员在性别、年龄、种族和方向方面能代表他们。10.5%的消费者觉得“在很大程度上”能代表,但59.6%的受访者认为只是“在某种程度上”代表,还有28%的受访者认为他们根本没有反应在营销工作中。

Yell Creative的调查还发现营销人员高估了品牌对消费者的了解。只有2%的消费者表示金融服务企业了解他们的需求,但是18.18%的营销人员表示“我们完全以客户为中心,客户是所有工作的核心”。

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