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Humley:43%的用户愿意利用银行聊天机器人解决问题

        199IT原创编译

        虽然许多美国网络银行用户仍然倾向于与人类谈论他们的财务需求,但Humley最近的一项研究发现,很多人也愿意与聊天机器人交流。

        超过1/4的受访者表示他们愿意利用聊天机器人解决可能遇到的任何问题(43%),比去银行分支机构(35%)或访问网站查询信息(35%)更受欢迎,远远超过了社交媒体(6%)。

        eMarketer高级分析师Nicole Perrin表示:“消费者对于像银行业这样严肃和个性化的聊天机器人感到满意,这一点可能让人感到吃惊,但大多数消费者已经习惯了通过手机获得基本信息,例如,查询账户余额和交易历史等。”

        她补充说:“如果有不明收费或需要解决的问题,消费者仍然希望与能够解决问题的人类代表沟通,但我们都习惯了用机器人来获取有关账户的基本信息,而且这是聊天机器人擅长的事情。”

        有趣的是,2017年第四季度Cornerstone Advisers的一项研究发现,很少有美国金融机构高管部署聊天机器人技术。只有3%的受访者表示已经有聊天机器人,还有3%将在今年投资这项技术。大多数银行并没有将其作为一项工作内容(67%)。

        今年早些时候The Financial Brand的报道显示,越来越多的银行和信用合作社正在利用聊天机器人等技术更好地为客户服务。

        199IT.com原创编译自:eMarketer 非授权请勿转载

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