Qualtrics XM Institute:2024年消费者满意度和忠诚度调查报告

根据Qualtrics XM Institute的研究结果,美国消费者对超市的满意度最高,而对政府机构的满意度最低。根据这份报告,美国在各行业的平均满意度方面处于较高水平。

平均而言,80%的美国受访者表示,他们对自己最近在一家企业的体验感到满意,高于全球26个国家(76%)的平均水平。日本的平均评分较低,只有55%的受访者给自己最近在一家公司的经历打了4星或5星。

在全球范围内,流媒体提供了最好的体验,近一半的受访者(48%)对他们最近的流媒体体验非常满意(5星);另外36%的受访者满意(4星)。在美国,流媒体排在第三位,87%的人对最近的体验感到满意,仅次于超市(92%)和在线零售商(88%)。

另一方面,只有58%的人对他们最近在政府机构的经历感到满意。在非政府部门中,汽车经销商(72%)、健康保险公司(73%)和公用事业公司(73%)占据了榜单的最后三位。

至于忠诚度,这对消费者来说变得越来越重要,美国受访者对超市(86%)和酒店(85%)的忠诚度最高,对政府机构(53%)和汽车经销商(63%)的忠诚度最低。

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