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iPerceptions:在线旅行预订网站用户行为

和很多在线顾客一样,旅游一族们也在货比三家寻找最好的买卖。因此iPerceptions 2011年Q4发布的报告发现价格是全球访问旅行预订网站的用户最大的购买障碍就毫不为奇了。

根据这个调研,30%访问了旅行预订网站,做了预订但没有完成的用户表示价格是他们停止购买的主要原因,继价格之后,则是功能和网站设计是影响潜在用户购买的主要原因。 iPerceptions 发现12%的没能完成预定的原因是因为遇到了预订的问题,8%在无法找到相关信息后就放弃了预订。

Barriers to Task Completion on Hospitality/Tourism Sites According to Travel Bookers* Worldwide, Q1-Q4 2011 (% of total)

在这些访问旅行预订网站的用户中,26%表示他们是为了预订服务,1/5则为了寻找酒店的信息,同样高比例的用户则称他们在寻找价格信息。

Purpose of Visiting a Hospitality/Tourism Site According to Site Visitors Worldwide, Q1-Q4 2011 (% of total)

通过细分用户分析发现,休闲旅行用户相对商务出行用户寻找较多酒店或价格信息,商业出行用户则更可能完成预定服务。用户到达旅行预订网站的渠道中,28%直接输入地址访问,27%则通过搜索引擎,17%通过书签栏进入。

Path Used to Get to Hospitality/Tourism Sites by Site Visitors Worldwide, Q1-Q4 2011 (% of total)

通过搜索引擎过来的用户对于旅行预订网站的体验比较不满意,但考虑到他们不少是首次通过搜索导航来到旅行预订倒是毫不为奇。一旦网站让这些用户熟悉和习惯了网站的体验,用户满意度和转化率应该会有所提升。

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