Datacenter：消费者团购体验调研报告

团购知名度高，普及率广

调研数据显示，目前网络团购在消费者中的知名度很高。本次调研活动所选样本中，100%的研究对象都听说过网络团购这一消费方式，且79%的消费者表示自己曾经参加过团购。

图1　消费者参加团购的频率统计

消费者团购体验调研报告数据显示，在参加过团购的消费者中，67%的消费者只是偶尔参与这一消费方式，26%的消费者会经常的参与到其中来，另有约2%的消费者认为自己对于团购的迷恋已经到了疯狂的程度。

同时，调研结果显示，消费者参加网络团购活动，消费目标以实物产品和服务为主，二者占据了9成的市场份额。

图2　与其他消费方式相比团购的优势

价格优惠消费者最认可

网络团购能在如此短的时间内迅速兴盛起来，关键在于其契合了消费者的心理，符合市场经济规律，本身较其他消费方式就有一定的优势。

消费者团购体验调研报告数据显示，86%的消费者认为，参与团购自己在商品价格上能得到更大的优惠，能以更低的价格享受到更多的服务，但同时，随着产品和服务价格的降低，消费者对于产品和服务的预期也随之降低;另外有13%的消费者认为网络团购节省了自己的购物时间。他们认为针对目前名目繁多的团购网站和栉次邻比的团购项目，他们可以随意选择自己感兴趣的参与到其中去，并且消费时间可以自己掌握，这给自己的生活带来了极大的便利。

图3　消费者对于团购的抱怨

消费过程惹抱怨

然而，由于网络团购产业的超速发展，相关体制和监管机制并没有同步的发展，故这一消费模式在执行过程中出现问题是不可避免的。尽管由于商品和服务超低的折扣已经让消费者降低了对消费结果的预期，然而在消费过程中，消费者仍然对于消费表现出种种的不满。

消费者团购体验调研报告数据显示，接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障，17%的消费者认为团购来的商品，产品质量存在问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实，且消费现场未得到应有的服务。

图4　消费者对于团购的信心

消费者对团购未来仍抱期待

尽管存在很多不和谐的声音，但网络团购超低的价格折扣却牢牢的抓住了消费者的心理，多数消费者对于团购仍持肯定态度。调研过程中，77%的消费者表示将会继续关注网络团购，另有22%的消费者表示会视情况而定。由此可见未来团购规范化后，市场规模仍有较大的发展空间。

Datacenter认为：尽管网络团购不是主流的消费模式，但其竞争力已经充分的得到展现。依靠其核心的价格优势，网络团购在一定程度上改变了传统消费的游戏规则：消费者在交易过程中的“弱势”地位得以改变，网络团购营造了一个网站、商家、消费者三家共赢的局面。然而，超速发展的背后，出现了一些鱼目混珠的现象，给这个行业带入了一些混乱，在这个时候，相关监管和规范制度的建立，相关部门的适时介入，将有利于整个行业向一个好的方向发展。网络团购将进入整顿期。