SOCi:2024年消费者行为指数

根据社会协会的一份报告,80%的美国消费者每周至少在网上搜索一次当地企业,32%的人每天多次搜索。餐馆(56%)是受访者在过去30天内查询信息最多的行业,其次是杂货店和零售店。

研究表明,消费者依靠各种平台来查找有关当地企业的信息。当被问及他们在过去30天内使用过哪些智能手机应用程序或网站时,大多数人(72%)提到了谷歌搜索,而大约一半的人指出了谷歌地图(51%)和Facebook(49%)。这与之前的研究一致,即谷歌搜索是评估当地企业最常用的来源,大约一半的人使用Facebook。但是,该调查发现人们对Yelp的依赖程度要高得多,而在最新的调查中,16%的受访者表示他们在过去30天内使用Yelp查找当地商业信息。

Facebook以外的其他社交媒体平台也发挥了作用。33%的人使用Instagram查找当地企业的信息,27%的人使用TikTok。最近的一项研究发现,在使用TikTok进行搜索的美国消费者中,大约有1/5的人用它来寻找新餐馆。

另外,调查结果显示,57%的受访者在选择当地商家之前总是(23%)或经常(34%)阅读在线评论。大约一半的人表示,他们访问或联系企业的最低星级必须是3星(40%)或2星(9%)。

在决定是否访问或联系当地企业时,消费者最重要的因素是质量(62%的人认为是优先考虑的因素)、成本(61%)和数据的准确性(59%)。

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