最近由咨询公司cg42进行的一项研究发现，现在有53%的消费者如果有一个可行的替代选择的话就将会抛弃他们的有线电视供应商。而让他们依然没有该换有线电视公司的原因是缺少选择，因为有许多社区都和有线电视供应商签订了独家合约。
这项研究涉及了对考克斯公司（Cox）、康卡斯特公司（Comcast）、渣打公司（Charter）、有线电视公司（Cablevision）和时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的3038名现任和前任客户的访谈。客户们在多个方面对这些公司持有负面的看法。 大约73%的被访者认为“有线电视公司都采取了掠夺性的做法并且利用了消费者们缺乏选择的情况”，而72%的人“担心有线电视公司的规模变得越大，消费者的情况就更糟。”百分之六十九的受访者表示电视供应商之间太缺乏竞争，而58%的人感到他们并没有“真正的选择”并且“被绑在了”他们目前的有线电视供应商的身上。
包括一位康卡斯特公司的客户在内的一些评论声称，要解决问题就需要一直等到“永远”，并且“整个过程都如此令人感到泄气/被击败，你根本就没有精力去应付它了，因此，你就保守糟糕的电视服务的折磨，直到你能鼓起勇气再试一次为止。”考克斯公司的一位顾客抱怨说，他们的“账单还在不断涨价，但他们所提供的服务却要少得多。”
cg42公司的创始人斯蒂芬·贝克（Stephen Beck）告诉科技博客神童报告（Boy Genius Report，BGR）说客户的不满程度是“天文数字”并且“是我们曾经研究过的任何其它行业都无法比拟的。”
人们对有线电视公司感到不满意应该是毫不令人惊奇的。根据跨行业测量消费者的满意度的美国消费者满意度指数（American Customer Satisfaction Index），在所有的被测量的行业中，有线电视排在倒数第二位。在消费者的眼中，唯一的更糟糕的行业是互联网服务提供商，而有线电视公司通常也是互联网服务的提供商，因此，这种区别并没有显示出多少不同。该行业的低排名自2001年该类别第一次出现以来就一直相当稳定。
该行业中的大型供应商的创造仍在继续，因为康卡斯特公司和时代华纳有线电视公司正在寻求合并许可。其结果将会是一家将拥有全美国所有的有线电视用户中的几乎30%的单一的公司。30%的市场份额数字是一个联邦通信委员会（Federal Communications Commission，FCC）已经付诸实行的上限，虽然法院推翻了两次。
客户不满意度的调查数据帮助将所谓的纯粹中立的斗争带入了现实语境。有线电视公司希望能够对以互联网为基础的公司收取额外的费用而让有线电视用户获得更高的速度，即使互联网公司和客户双方均已为相互访问而支付过费用了。一个值得关注的问题是，随着诸如网飞公司（Netflix）和葫芦网（Hulu）之类的流媒体服务的增长，消费者们可以使用他们的有线电视互联网接入来替代有线电视产品。通过提供更麻烦且可能很昂贵的服务，他们会让消费者们对更换有线电视供应商望而却步。
更多阅读：
