据Skift报道，即使航班上提供Wi-Fi服务，大多数美国航空旅客也不愿意花钱购买。
旅游网站TripAdvisor的《年度航空旅行调查》对超过4300名航空旅客进行了调查。结果发现，旅客的移动设备使用率有了惊人增长。2013年，通过移动设备查看航班状态、办理值机手续和搜索机票价格的旅客数量分别都有了超过10%的增长。
价格因素是机上Wi-Fi服务遭受冷遇的最主要因素。Gogo公司提供的Wi-Fi服务的价格从每小时5美元至每天16美元不等。TripAdvisor发言人解释说：“90%的航空旅客很少或从未购买过机上Wi-Fi服务主要原因在于旅客对于航空公司的多项收费感到非常不满。收费问题是旅客投诉最多的问题之一，仅次于座位舒适度差这一问题。”
只有3%的受访者表示，航班上提供Wi-Fi服务后，愿意付费购买。
根据Skift之前的调查，18%的美国网民搭乘飞机时曾经使用机上Wi-Fi服务；大约47%的网民从未使用过机上Wi-Fi服务并且35%的网民没有坐过飞机。在使用过机上Wi-Fi服务的网民中，大约60%是为了娱乐和个人联络，而不是为了工作。
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