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TripAdvisor:2014年全球旅行者调查报告

        TripAdvisor的研究显示,虽然移动设备似乎已经成为了旅游业的重要渠道,但却不是主要的预订渠道。

  为了研究区域和全球旅行趋势,分析消费行为及旅行方式的变化和旅行者的预订习惯,全球研究机构Ipsos(受TripAdvisor的委托)对TripAdvisor上的旅行者、酒店供应商以及其他用户进行了调查。

  调查显示,旅行者2014年的旅游预算有所增加,人均旅游消费将由2013年的5,955美元增加至6,136美元,同比增长3%。

  今年,全球90%的旅行者计划在国内旅游(2013年为87%),77%计划出境旅游(2013年为65%)。

  研究中有以下几个值得关注的要点:

  特价产品影响决策

  旅行预算增幅最大的要数南非的旅行者,其2014年旅游消费将同比增加30%。其次为来自亚太地区的印度尼西亚、澳大利亚和马来西亚的旅行者。

  91%的受访者表示在进行度假选择的过程中常受到特价产品的影响。其他关键影响因素还包括价格(95%)和优惠项目(44%)。

  44%的受访者会根据汇率变化来计划旅行,而其中53%的人会进行进一步旅行研究,以寻找最实惠的价格。

  酒店供应商们给出了不同意见,其中64%的供应商认为在线评论会左右旅行者的抉择,其次是价格(50%)和亲友推荐(45%)。

  研究总结道,价格公道并在网络上拥有良好口碑的酒店更容易得到旅行者的青睐。

  影响预订决策的另一个关键因素(占全部受访者的74%)是酒店是否提供免费Wifi服务。

  旅行者预订行为分析

  该研究对三类旅行者的喜好进行了分析:

  千禧一代——18至34岁

  • 他们中45%的人在计划旅行时会受考虑到汇率问题,其中24%的人会进一步调查以找到最实惠的价格;

  • 81%的千禧一代旅行者希望去未曾到过的地方旅游,而31%会根据当地活动选择目的地;

  • 他们对价格很敏感;

  • 52%的人很容易受到旅游博客的影响,47%会参考社交网站上发布的照片。

  家庭旅行——25至54岁

  • 计划在2014年进行更多的出境旅游(同比增5%),国内旅行次数减少(同比降2%);

  • 计划时会考虑特价和优惠产品。

  退休旅行者——55岁以上

  • 最不在意价格;

  • 喜欢提前预订——43%的退休旅行者会提前3-6个月预订。

  • 82%会受到评价影响,75%在意住宿、景点和餐厅的点评。

  • 携带平板设备出行时,52%的人可能会在旅游相关活动中用到这些设备。

  线上&线下旅行计划

  65%的受访者至少提前3-4个月进行旅行计划,32%的人在出行前的一个月前进行预订。

  虽然如此,但酒店供应商估计大多数预订是在顾客入住前的四周之内进行的,度假酒店的预订窗口要相对稍微长一些。

  亚洲旅行者喜欢在最后关头预订住宿——23%的亚洲旅行者在临行前两周内才预订。

  英国(20%)和澳大利亚(16%)旅行者在提前预订方面遥遥领先,其预订窗口可长达7-12个月。

  绝大多数旅行者(98%)在网上计划旅行,87%的人也会通过线下途径来进行,比如参考口碑宣传(55%)和旅游指南(45%)。

  94%的酒店供应商鼓励并收集顾客的后续评价。48%的酒店通过在线调查收集评论,比如TripAdvisor,还有38%通过邮件进行。

  亚洲旅行者引领移动预订

  91%的受访者在度假期间使用智能手机——其中37%的人用智能手机来查找活动项目,27%用来搜索酒店。有趣的是,研究表明并没有多少人使用移动设备进行预订。

  在所有受访者中,有66%的人最近一次的旅行预订是在网上进行的,其中31%的人表示自己之所以在网上预订是受到价格影响。

  出乎意料的是,全球只有4%的旅行者通过移动渠道进行了最近一次的住宿预订。中国旅行者(10%)在移动预订方面领先,其次是泰国(9%)、印度尼西亚和马来西亚(分别是7%)。

  亚洲旅游市场出现了从线下预订向移动预订转移的趋势,该地区的旅行者中有6%通过移动设备进行了最近一次的预订,而27%通过线下预订,两者均高于其他地区的水平。

  76%的酒店供应商能够提供移动预订渠道,剩下的酒店中有50%准备在今年推出该渠道的预订。

  具体信息请见下图:

  研究方法

  TripAdvisor的此次研究授权全球研究机构Ipsos于2014年2月14日至3月10日进行。

  研究共调查了覆盖七个区域32个国家市场的61,007名受访者,其中包括TripAdvisor的网站用户、TripAdvisor网站上的住宿提供商代表以及在去年曾经在线计划旅行的Ipsos的在线受访用户。(Sylvia 编译)

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