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TripAdvisor:调查显示用户对评论逐步看重

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今年早些时候Phocuswright进行了关于TripAdvisor用户评价服务的研究,近日发布了调查结果。此次样本选取了来自包括英国、 法国、 德国、 美国、 印度和日本等国家的15000位TripAdvisor弹出模块的用户,综合权重和活跃用户评论,以下是部分结果。

▶ 当阅读点评时,对用户而言最重要的两点是近期的点评 (42%) 和评论的数量 (30%)。

▶ 绝大多数用户想要能阅读评论、比较价格并做出预订的平台(63%)。

▶ 70%的用户写评论,因为他们从其他评论中获得了好的意见和建议,想要反馈给社区。

▶ 超过四分之三 (76%) 用户认为其他用户上传的照片影响了他们的决策。

▶ 85%的用户认为对差评的认真响应,能提高用户对酒店或住宿设施的印象。

▶ 70%的用户认为,酒店挑衅或保守的回复,都会使他们不想去预订这样的酒店。

▶ 80%的用户认为,酒店回复的评论能让他们相信酒店的用心。

▶ 超过九成的用户认为,酒店评论能准确概括实际体验。

▶ 如果该酒店没有任何评论,超过一半 (54%)的用户不会预订该酒店。

▶ 用户选择一个酒店之前会阅读至少6-12条评论。

▶ 十有八九的用户会考虑至少四到六家酒店,同时三分之二的用户将考虑相同数目的餐馆,而且56%的用户将考虑相同数目的目的地旅游景点。

▶ TripAdvisor已成为用户”选择时的网站”,因为其点评基数庞大 (66%),具有描述性 (64%),涵盖广泛的内容 (62%),是来自有经验的旅行者的评论 (61%)。

▶ 80%的用户表示,TripAdvisor帮助他们更好的规划旅行。

编译:品橙旅游

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