♦研究表明，运营商对网络质量的投资可带来更好的经济回报，不仅能够节省成本，还可增加收益
♦调查显示，巴西的一家运营商增加10%的资本支出，投资到网络性能上，其服务收益增加了5.5%，EBITDA利润率提高了6.4%
♦整体客户流失率每降低1个百分点会使服务收益增加6.86%
一项由爱立信委托进行的最新研究表明，网络运营商加大对网络质量和性能的投资可为其打造持续性的竞争优势，并增加经济回报。
这项研究由Telecom Advisory Services总裁兼哥伦比亚商学院商业策略研究中心主任Raul Katz博士执行，探讨了移动电信网络资本投资与运营商的技术、商业及财务绩效之间的关系。
Katz博士采用大量指标对巴西、墨西哥及美国这三个不同市场三年内的季度数据进行了广泛深入的统计分析。
他还通过建模，评估了资本支出增加对移动运营商的自由现金流的影响，使运营商能够评估增加投资所带来的商业和财务收益。
研究表明，巴西运营商通过增加了10%的资本支出，获得了更大的市场份额，大大提升了ARPU值，并降低了客户流失率。鉴于商业绩效的提升，该运营商的服务收益将增加5.5%，EBITDA利润率将提高6.4%，经营的自由现金流将增长6.7%。
对墨西哥和美国的分析表明，与巴西一样，投资、业绩及财务之间存在紧密的联系，但Katz博士也发现，在不同的市场条件下因果关系存在差异。
爱立信网络业务部战略营销总监Johan Haeger表示：“定量研究的结果与我们的普遍认知以及与领先运营商进行的讨论是基本一致的，在相当长的一段时间内，适当的、有针对性的资本支出能提升网络性能，从而增强运营商的市场表现，大大增加财务收益。”
“消费者研究室过去进行的广泛的研究表明，网络性能是用户忠诚度的主要推动力。结合这项研究的结果，这些发现清楚地表明，有针对性的资本支出与提升网络性能之间有很高的关联度，这会提高用户忠诚度，从而提升市场表现，增加财务收益。”
以巴西运营商为例，其整体客户流失率减少1个百分点，两个季度后服务收益增加了6.86%。增加的财务收益一方面来自于成本节省，另一方面来自于收入增加。
这项研究得出的统计结果也可适用于单个运营商的场景分析。研究表明，以投资为主导的市场策略会显著增加财务收益，并带来持续性的竞争优势，如降低客户流失率、提高市场份额、增加ARPU等。而且，这些优势是在竞争对手开始反应之前便已基本上牢固建立的。
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