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Nielsen:便利是当今零售界的王道

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消费者每天生活繁忙,他们的时间越来越有限和零散。因此购物时,他们或许并不总是百分百专注或完全投入手边的任务。所以为了跟上他们,零售商越来越发现他们需要创立一些方法让他们的顾客更容易和方便地找到自己所需的商品,并在这个过程中没有任何遗漏。

创新可以有很多种形式。虽然象细胞网络和无籽西瓜这样的突破是创新的实例,但是不能否认如多平台商店模式和网购的发展对整个零售业局面的影响。事实上,根据报告《持续的创新:零售业成功的关键》,便利可能就是零售业创新中最具创意和活力的例子。

以渠道和模式脱颖而出

渠道和模式是零售领域中突出的创新例子。英国的特易购公司(Tesco PLC)是一家大型零售店,它调整了自己的实体店产品来满足顾客对便利的需求。值得注意的是,特易购经营了四种不同的模式来保证它的顾客可以快速简单地买到产品,无论他们是住在人口密集的市区还是城镇郊区。哪怕是沃尔玛,它的超市概念让其成为世界上最大的零售店,也在尝试两个较小的模式——尽管它在美国继续扩张其传统的超市模式。

作为一个模式和它本身,实体店继续维持着强大的消费者基础,尤其是零售店为了特定顾客的需求扩大它们有效店铺配置,网络正改变着顾客如何与商店互动。这反过来促进商店以改变来回应。例如,很多在实体店上已有佳绩的企业利用网络零售带来的影响,通过推广“点击&收藏”选项,顾客凭借它网购并可以在附近的商店提货。这项创新非常有力,因为它为那些觉得在家坐等收货不便的顾客显著带来便利。

欧洲零售商如家乐福和欧尚(Auchan)在点击&收藏方面尤为先进。例如,法国的欧尚在宽敞的收货点提供免下车服务,让顾客不用离开自己的车就可以提取预订的商品。在路上就看得见,这项服务极其便利,并可以作为有力的广告。但是这些潮流并非只是突然出现在欧洲。在美国,药品零售商沃尔格林(Walgreens)为顾客提供了各种各样的店内和路边提货选择。

虚拟商店带来真正的便利

一些革新开创了全新的道路。由特易购设计的虚拟超市于2011年在韩国地铁站开业,就是其中一个例子。

对韩国人来说,购物是一项非常可怕的任务,因此特易购决定给他们提供便利:通过显示器浏览到跟店内一样的商品。要购买时,消费者只需简单地扫描一下他们想要购买的商品QR(快速反应)码,然后在一个智能手机应用软件上点击发送键。接着特易购就会在消费者到家后不久送达商品。结果会自己说话:网络销售增长了130%,网站注册量在仅仅几个月内增长了76%。

通过迈出非常独到的一步,特易购首次推出的模式自此被数家其他零售企业模仿,后来与三星合作后在首尔开启了一个更强大版的虚拟商店概念。18个月后,Peapod(美国)、Cold-Storage(新加坡)、沃尔沃斯(澳大利亚)和一号店(中国)开创了自己的虚拟平台。

还有更多便利的方法有待探索吗?当然。最近的产品基本上让消费者更容易购买和接收。然而今天的工具让企业和品牌商可以了解消费者何时将需要添补。这些类型的预测能力很可能让零售商取得忠诚度数据并处在一个有利位置。尤其是,我们已经看到亚马逊在“保存、设置和遗忘”的基础上如何引领人们选择商品、数量和送货时间。因此实体店商家为了保持竞争力需要有所行动。

在今天的虚拟世界里,有一样东西是传统零售商有而网店经营者没有的——实体店——要作为有利条件而非不利因素。那些有利条件要包含令人愉快、兴奋和在情感上打动人心的体验。

Via: 199it翻译自Nielsen

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