Ruderfinn:现在的消费者乐于与品牌互动

两极分化、取消文化、媒体愤怒循环和错误信息的传播都证明了我们今天生活的社会高度分裂。 企业领导者经常面临这样的情况,他们要么对公众舆论做出反应,要么保持沉默,每种情况都有各自的后果。领导者如何通过鼓励面对公共问题和危机的对话来创造更多的合作,并达成更多的共识?

消费者是否希望品牌回应舆论? 与公司的互动如何影响消费者的品牌认知? 公司在倾听消费者意见方面做得好吗? 领导人需要就有争议的问题发表意见吗?

新的调查结果确定了具有文化智能的倾听和吸引人们表达意见如何帮助企业更好地吸引消费者进入一个支离破碎的世界。 这项研究发现,领导者和公司无需在两极分化的问题上确定立场,但他们必须让话语和所有声音成为对话的一部分,尊重消极和积极的观点。真实性是最重要的。

主要发现

今天的消费者乐于与品牌互动,并重视能够表达他们意见的机会。 在吸引两极分化的消费者群体时,最重要的是品牌正在倾听。

接下来是什么:倾听是有效消费者参与的关键

最重要的是,消费者希望被倾听。公司和领导者可以通过鼓励对话来吸引消费者。

在面对公共问题管理危机时,企业领导者不应害怕与持相反观点的批评者或消费者打交道。

尽管品牌不需要对出现的每个公共问题都表明立场,但重要的是在问题与公司的核心价值观或身份产生共鸣时表现出积极的倾听。

当我们展望消费者参与的未来时,企业领导者应该考虑如何通过他们的沟通在内部和外部维持一种同理心的倾听模式。

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