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Harris Williams:2022年家庭服务消费者调查

由于住房市场转向外包更多与家庭相关的任务,家庭服务行业有望实现健康的长期增长。这种转变是由空闲时间减少、DIY 兴趣减弱和有更多钱的千禧一代推动的。

  • 大多数接受调查的消费者更有可能将家庭服务外包,而不是自己执行这些任务。
  • 大多数人还增加了对服务提供商的支出,倾向于雇用具有技术或专业知识的人。

虽然消费者偏爱本土品牌,但一些服务受益于国家认可和消费。

  • 对于“进入市场”时间较短的服务,民族品牌可能具有知名度和营销支出优势,但消费者通常更喜欢评价良好的本土品牌。

金融和战略买家可以利用家庭服务中的几个机会来创造增长和价值。

  • 偏向于故障修复、非自由裁量和经常性服务的平台可以产生稳定的增长。
  • 数字渠道,包括互联网搜索、在线评论和社交媒体,具有更强的接触消费者和抢占市场份额的能力。
  • 提供易于使用的面向客户的技术、融资选项和灵活条款的技术支持和专业化平台可以使自己在竞争中脱颖而出。

消费者正在外包更多的家庭服务。

关键见解:长期转向更多的家庭服务外包。驱动因素包括千禧一代购房、更少的房主空闲时间和 DIY 兴趣,以及更多的可自由支配收入。

千禧一代消费者(18-34 岁)对专业人士的偏好。

关键见解:家庭服务提供商应确保将年轻房主纳入其营销策略。

消费者最有可能外包技术、专业服务。

关键见解:以增长为中心的平台应该在这些更专业和更困难的任务中拥有专业知识。

与其他人相比,年轻的消费者更有可能进行多次投标。

关键见解:一个知名且备受推崇的品牌可以在竞争性投标过程中发挥作用,尤其是在习惯于提高价格透明度的年轻消费者中。

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