Wunderman Thompson发布了报告“未来消费者2021”。全球72%的购物者表示2020年网购成为了他们的救命稻草。
电子商务将继续上升：
全球73%的购物者表示电子商务对他们来说将更加重要。
未来62%的全球购物者将增加对数字购物渠道的使用。
科技带来的舒适感：
大流行之后，全球60%的购物者更愿意使用数字技术。
客户希望尽快获得购买灵感：
全球80%的购物者表示他们希望尽快从产品灵感中获得购买线索。
全渠道是未来，但对实体购物的恐惧是真实的：
全球64%的购物者表示他们更愿意选择同时拥有线上和线下业务的品牌。
59%的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通，包括数字和实体渠道。
消费者的期望仍未得到满足：
73%的受访者表示零售商需要更好地为他们提供期望的产品、服务和体验。
产品应该是数字化的：
46%的消费者更希望在线购买是数字化且可立即下载的，与2020年的34%相比显著增加。
在线购买的所有产品和服务中有33%是数字的。
在全球范围内，亚马逊在客户旅程早期阶段的主导地位显而易见：
38%的全球购物者在亚马逊上搜索产品。
全球采购的第一大渠道是市场：
全球42%的在线消费来自亚马逊、阿里巴巴、京东、Mercado Libre 和 eBay 等市场。
消费者希望有机会在一个地方购买所有东西：
64%的全球购物者表示，他们对通过一家零售商或市场购买所有商品的前景感到兴奋。
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