91%的消费者在零售中使用过店内技术，69%的消费者使用过自助结账。69%的人也表示，通常没有足够的员工来帮助解决这些自助服务机器的问题。
40%的人在店内使用平板电脑订购商品，但在结账时却发现商品缺货。
全球1/4的消费者考虑过在不同的零售商处购物，以获得更好的店内科技体验。
当被问及消费者的购物偏好时：
74%的人希望随时知道订单在哪里。
62%的人购买送货最快的品牌。
43%的人更喜欢网上购物而不是实体店。
41%的人表示，如果交货时间超过两天，他们会另寻他处。
39%的人享受店内设备可能带来的速度和便利。
35%的消费者担心金融和身份欺诈。
AI和消费体验
受困于自助服务：零售业尚未优化结账台以外的技术
店内设备不再是新鲜事物。只有9%的消费者从未使用过任何旨在改善购物体验的技术。在年轻人群中，这一数字降至5%。
过去的一年使用过哪些店内设备：
69%的人用过自助结账
36%的人用过 POS设备
34%的人用过手持扫描仪
管理不善、维护和人工干预：技术不足的地方
最不满意的设备是用来填写订单的店内平板电脑。只有1/3的人表示他们改善了购物体验，1/5的人认为他们产生了负面影响。
因此，找出平板电脑未能与消费者产生共鸣的原因是很重要的。
40%的消费者表示使用店内设备订购商品，但去结账时，系统显示商品缺货。
39%的消费者进店购买商品，但零售人员必须使用店内设备在网上下单。
没有足够的员工来解决设备问题（例如扫描问题）。
34%的店内Wi-Fi/网络/手机信号不好，影响店内应用。
更多阅读：
