SOTI:消费者对零售数字化转型的需求

91%的消费者在零售中使用过店内技术,69%的消费者使用过自助结账。69%的人也表示,通常没有足够的员工来帮助解决这些自助服务机器的问题。

40%的人在店内使用平板电脑订购商品,但在结账时却发现商品缺货。

全球1/4的消费者考虑过在不同的零售商处购物,以获得更好的店内科技体验。

当被问及消费者的购物偏好时:

74%的人希望随时知道订单在哪里。

62%的人购买送货最快的品牌。

43%的人更喜欢网上购物而不是实体店。

41%的人表示,如果交货时间超过两天,他们会另寻他处。

39%的人享受店内设备可能带来的速度和便利。

35%的消费者担心金融和身份欺诈。

AI和消费体验

受困于自助服务:零售业尚未优化结账台以外的技术

店内设备不再是新鲜事物。只有9%的消费者从未使用过任何旨在改善购物体验的技术。在年轻人群中,这一数字降至5%。

过去的一年使用过哪些店内设备:

69%的人用过自助结账

36%的人用过 POS设备

34%的人用过手持扫描仪

管理不善、维护和人工干预:技术不足的地方

最不满意的设备是用来填写订单的店内平板电脑。只有1/3的人表示他们改善了购物体验,1/5的人认为他们产生了负面影响。

因此,找出平板电脑未能与消费者产生共鸣的原因是很重要的。

40%的消费者表示使用店内设备订购商品,但去结账时,系统显示商品缺货。

39%的消费者进店购买商品,但零售人员必须使用店内设备在网上下单。

没有足够的员工来解决设备问题(例如扫描问题)。

34%的店内Wi-Fi/网络/手机信号不好,影响店内应用。

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