目前多数企业在发展行动数据服务时，无不以智慧型手机用户为主要目标族群，智慧型手机用户对行动数据服务的使用特征，主要为消费者特性、硬体功能差异、业者策略操作以及市场环境等因素综合运作下的结果。例如，对于行动上网有较高需求的消费者便会优先考虑购买智慧型手机，因此消费者本身对于手机功能的选择，便隐含其后续对行动数据服务的使用行为；其次，电信公司通常会针对购买智慧型手机的消费者提供吃到饱的行动上网计费模式，使智慧型手机用户无后顾之忧地尽情享受行动数据服务的便利性；再者，各家智慧型手机纷纷推出的应用软体服务，除了丰富行动数据服务内容、提高行动上网乐趣外，这些应用软体服务更针对智慧型手机特有的功能设计更实用的服务内容，如导航服务，增加行动数据服务对智慧型手机用户的吸引力。
上述因素都直接或间接影响智慧型手机用户与一般功能性手机用户对于行动数据服务的使用行为差异，根据Forrester针对北美(美国与加拿大)37,326名手机用户所做的调查发现，有35%的智慧型手机用户每天至少浏览行动网页一次，远高于功能型手机仅4%的比例。此外，智慧型手机与功能型手机的使用行为差异也随着手机加值服务内容的复杂度而增加，在Forrester的调查中，分别有61%与32%的美国智慧型手机用户与功能型手机用户每天都会使用SMS简讯服务，但若是复杂度稍高的行动email服务，使用行为的差距则扩大到智慧型手机为51%、功能性手机仅6%的比例(如图1)。
在行动社群方面，智慧型手机用户与功能型手机用户的使用行为差异则更为明显，Forrester针对3,990位美国有使用行动电话的线上用户所进行的调查发现，仅有15%的功能性手机用户有使用任何行动社群相关服务，远低于智慧型手机的59%，而且智慧型手机用户使用各项行动社群服务功能的情况也较功能性手机用户活跃(如图2)。
在消费者特性、硬体功能、业者策略以及市场环境等因素的综合发展下，智慧型手机俨然成为当今行动服务从通讯晋升至数据的关键，掌握智慧型手机用户使用行为的特性，将是尝试运用手机媒体与消费者互动、建立顾客关系、提高顾客保留率与忠诚度的各类型企业需持续关注的议题。
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