Forrester研究中心针对消费者使用行动电话进行音乐活动的行为作线上调查，发现使用行动音乐的频率在各地有很大差异，西欧七个国家 (EU-7)中，每个月至少使用行动电话播放/收听音乐一次以上的行动电话使用者有23%，这个比例在中国、印度及南韩皆有超过50%，但是在美国，每个月用手机听音乐至少一次的比例仅有10%。美国消费者使用行动电话进行音乐服务的普及程度目前为止尚不见起色，主要原因乃是音乐提供业者将商业模式摆在第一位，消费者的体验摆在第二位。欧洲及亚太地区消费者採用情况相较美国普遍许多，但儘管如此，在行动音乐上获得的收益却并未因普及程度高而呈现正比的表现。针对欧洲及亚太地区使用行动电话播放/收听音乐的习惯具有较高的比例，Forrester归纳出两个关键原因：
■MP3并非最常见行动音乐播放器
根据Forrester研究中心于2009年Q2的调查发现，在欧洲仅有17%手机使用者会使用MP3来听音乐。这意谓着手机及电信业者不需要特别去改变消费者现有的听音乐习惯，因为手机原本就是主要听音乐的播放装置；再加上苹果iPod在欧洲的影响力远低于美国，因此欧洲市场利用手机来听音乐行为相较美国更为普遍。
■手机和电信业者将行动音乐服务作为品牌区隔的工具
欧洲的行动电话系统业者察觉音乐本身并不是赚钱的来源，因此他们将音乐转为一种用来吸引新客户和维持既有客户对该品牌忠诚度的工具，例如瑞典Telenor推出PlayNow，英国Omnifone推出MusicStation、Orange UK推出Monkey以及法国SFR，均推出自己的音乐服务，藉由这些行动音乐的服务来增加用户和品牌的黏度并形塑品牌的特色，製造各品牌间的差异性。不仅是电信业者，现在连Nokia、Sony Ericsson这些行动电话製造商，也正积极在欧洲及亚太地区投入音乐服务的提供，来保持市场佔有率。这样的服务模式变成了一种趋势，慢慢培养消费者利用手机听音乐的习惯，当然也就增加了整体使用频率。
Forrester亦指出，虽然目前使用手机播放/收听音乐的发展速度缓慢，若以消费者在PC上使用的经验为基础作延伸，开发音乐服务，并且结合行动电话携带性高、个人化和连网容易等特性，Forrester预测行动载具播放/收听音乐的模式最终将收敛至行动电话上。
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