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埃森哲:2021年全球及中国金融消费者调研报告

疫情席卷全球至今尚未平息,为社会生活带来重大挑战,但客观上加速了银行业务线上化和无接触客服的发展进程,传统银行奋起直追数字化转型变革,新兴银行(neobank)吸引力下降,双方角力迈入新阶段。

但面对银行的变化,金融消费者又是否买单?他们有怎样的反应和偏好呢?作为2018年同类调研的延续,埃森哲对全球超过4.7万名金融消费者展开调研,并发布了《2021全球及中国金融消费者调研报告》,揭示了金融消费者在经历疫情之后所看重的消费价值,以及他们对银行的需求变化。

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