今年有3/4的公司打算增加移动渠道的投入，但移动渠道的复杂性也使得在移动上提供优异的用户体验是个挑战。2/5的人表示在移动互联网提供用户体验远比PC上难。
Econsultancy和IBM的Reducing Customer Struggle 2013 report的报告进一步分析了这个问题：
3/4的人组织认为移动互联网对他们实现商业目标重要
分别有42%的公司和32%的公司表示移动对他们实现商业目标重要或关键。只有6%的受访者不认为移动互联网重要。北美的受访者相比欧洲的受访者更认可移动互联网的重要性，认为对企业的商业目标关键的受访者分别为39%和27%。
多数企业移动流量上涨较快
72%的受访者表示来自移动的流量占他们网站流量的10%左右，而2012年这个比例只有52%。有些企业的移动流量增长更快。表示移动流量占比超过20%的受访者比例在过去12个月翻了一倍，从2012年的17%增长到今年的41%。
平均来看，受访者网站的流量中有19%来自移动终端，高于去年的17%。
30%的企业表示自己网站的移动体验优异
过去一年认为自家网站的移动体验好或优秀的企业比例增长了一倍，从2012年的18%增长至2013年的30%。
How companies rate their understanding of the mobile user experience (compared to the overall online customer experience)
而提供移动用户体验所面临的挑战主要有预算和资源的限制以及方法脱节。
糟糕的导航和屏幕大小是两大移动体验问题
超过27%的受访者表示他们的客户认为他们的移动用户体验好（23%）或优异（4%），而2012年这两个加起来才1/5.
糟糕的导航和屏幕大小问题是移动用户面临的两大体验问题（均为36%），然后是表单填写（26%），缓慢的网页加载也是23%的人面临的问题。
What do you think are the most serious issues your customers encounter when they interact with your brand via a mobile device?
via：econsultancy@199it
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