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econsultancy:转化店内比价用户的三个策略

根据econsultancy的调研57%的智能手机用户在商店购物时使用手机搜索信息。

智能手机用户在店内使用最多的智能手机活动是比价(63%),然后是寻找网上的折扣(42%),以及在其他零售商的网站上寻找其他产品(34%)。

这给零售商提出了很大的挑战,本来线下零售业就受到互联网的冲击了,用户在智能手机比价的行为更是让零售商的价格变得透明化。零售商迫切需要找到应对之策。

转化店内顾客一:提供wap和app,使用移动促销手段

其中一个应对之策是让用户使用自己的移动网页或手机,给用户这样的选项后,用户至少就不会完全使用竞争对手的产品了。

有些零售商除了为用户提供移动优化的站点和app外,还提供了店内的wifi设备来为用户提供更好的用户体验。虽然这不能完全制止用户使用竞争对手产品的行为,但至少能够减少。

居然比价是用户最常见的行为,那么零售商还可以给这些移动购物者提供一些代金券来吸引他们。

What type of information or service have you searched for on your smartphone while in-store?

转化店内顾客二:店内的免费WIFI

如果你的产品质量够好,有足够底气不怕被比价,那么提供免费的WIFI服务还能够更好地增进你的销售收入。因为用户在贵商店购物时,他通过智能手机查找相关信息,而充分的信息能够打消用户的购买疑虑,增进你购买的筹码。如果用户在你的店内,想比价无法比价,他们反而有可能会流失到其他地方去。

另外提供免费的WIFI还能让你获得更多的信息,51%的智能手机用户表示愿意为免费的WIFI服务而提供自己的电子邮件地址。

转化店内顾客三:提供二维码扫描

另一个增进店内购物体验的方法是提供二维码,这样用户就可以了解到产品的相关信息或评论,从而增进他们的购买意愿。

但是我们的调研发现只有25%的智能手机用户在店内扫描过二维码,9%的人还不清楚该技术。可见二维码的普及力度还是不够的。

Have you ever scanned a QR code in-store?

via:199it编译自econsultancy

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