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Bluedot:2020年假日习惯报告

Bluedot发布了“2020年假日习惯报告”。这项新研究基于上个月对1,500名美国消费者进行的一项调查,研究了在快速接近假日购物季节期间的消费者习惯和行为。调查表明,移动应用程序、路边取货和在线购买店内取货(BOPIS)都是至关重要的举措,因为零售商在极度不确定的假日购物季急于保持市场份额。

80%的消费者表示,持续的大流行将增加他们在路边取货的礼物购买量。这项相对较新的零售服务尚未达到客户的期望,有60%的消费者希望工作人员将其订单送到车上,但是目前只有30%的消费者正在享受这种服务。BOPIS对消费者也很有吸引力,因为2/3的受访者计划今年使用相同或更多次这种服务。

令人惊讶的是,今年有75%的消费者计划使用移动应用完成至少一半的假日购物。研究还显示,假日购物的移动应用下载量有所增加,一半的消费者可能在本购物季节下载两个或多个新应用。

同样值得注意的是,绝大多数消费者(92%)对商店采取的健康和安全预防措施感到担忧。消费者还指出,过多的等待时间和漫长的排队是假日购物的主要安全隐患。

代际和性别差异

与X世代(49%)、婴儿潮一代(45%)和Z世代(42%)相比,今年有58%的千禧一代期望通过移动应用进行75%的假日购物。

Z世代是唯一将戴口罩和手套的员工列为路边取货最高安全要求的一代,紧随其后的是等待最少的时间。其他几代人则将等待最少的时间列为其最高安全要求。

在商店购物时,男性比女性更可能认为穿着防护服更安全。


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